Beste Cc101811, Ai, balen dat je niet met de bus mee kon omdat de buschauffeur niet stopte. We adviseren onze reizigers wel om duidelijk aan te geven met de bus mee te willen, door bijvoorbeeld een hand op te steken....
Een reiziger in Limburg Zuid heeft ervaren dat bus nummer 60, die normaal om 08.17 uur vertrekt, pas om 08.24 uur arriveerde en vervolgens doorreed zonder te stoppen. Dit leidde tot een vertraging van een halfuur voor de reiziger, die hierdoor te laat op het werk kwam. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik stond zojuist te wachten op de bus. Het betreft bus nummer 60 in de regio limburg zuid. (Richting Echt station). De bus vertrekt normaal om 08.17. Nu was de bus er om 08.24. En de buschauffeur reed gewoon door en liet mij staan. Nu kom ik hierdoor een halfuur te laat op mijn werk. Ik vind dit echt abnormaal!!
Als de buschauffeur mij gewoon had meegenomen. Ik hoop dat dit nooit meer gebeurd!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 mei 2017 om 10:40 geantwoord
Beste Cc101811,
Ai, balen dat je niet met de bus mee kon omdat de buschauffeur niet stopte. We adviseren onze reizigers wel om duidelijk aan te geven met de bus mee te willen, door bijvoorbeeld een hand op te steken. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de regio zodat er hoor en wederhoor toegepast kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak en de extra reistijd! Hopelijk ervaar je in de toekomst verbetering.
Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.
Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
