Mijn Klacht:
Lijn 315 richting Groningen. Opstap in Joure om 19:19. Bus is doorgereden en niet langs de halte gegaan. Hierdoor een uur extra moeten reizen!!!
Gewenste Oplossing:
Klacht bij de buschauffeur neerleggen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 18 december 2016
Reactie van het bedrijf:
Beste Tjitsken, Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 315 de halte in Joure voorbij is gereden waar u stond te wachten. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan. Het voorbij rijden van een halte kan...
Een reiziger heeft ervaren dat de bus van lijn 315 richting Groningen, die om 19:19 in Joure zou stoppen, doorgereden is zonder bij de halte te stoppen. Dit resulteerde in een extra reistijd van een uur. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Arriva
Heeft op 18 december 2016 om 22:33 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Tjitsken,
Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 315 de halte in Joure voorbij is gereden waar u stond te wachten. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.
Het voorbij rijden van een halte kan verschillende oorzaken hebben. Er was bijvoorbeeld geen plaats meer in de bus of de chauffeur heeft u niet bij de halte opgemerkt.
Uw reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt hij of zij hierop aangesproken. Als de bus vol was, volgen wij de komende periode deze rit op dit tijdstip om vast te stellen of er een aanpassing moet plaatsvinden in de dienstregeling. Indien nodig wordt er een extra bus ingezet.
Wij danken u ten slotte voor uw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
