emmak96 op 17 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Emmak96, In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 78 meerdere malen te laat is geweest en regelmatig vol zit. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het...
Samenvatting wordt geladen...
Nu al voor de 4e dag op rij komt bus 78 te laat in Haelen. Hierdoor mis ik telkens mijn aansluiting met de trein naar Maastricht en kom ik te laat op school. Daarnaast zit de bus zo vol, dat er de 1e dag zelfs een extra bus was geregeld.
Wanneer de bussen op tijd rijden en minder vol zitten
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 december 2016 om 21:17 geantwoord
Beste Emmak96,
In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 78 meerdere malen te laat is geweest en regelmatig vol zit. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
