Klacht: Bus bijna altijd te laat

Y.America op 09 mei 2013 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben je klacht ontvangen en gelezen. Wij betreuren je ervaring en bieden hiervoor onze excuses aan. Je klacht is in 2013 ingediend. Wij waren destijds nog niet actief op Klacht.nl, daarom heb je geen reactie van ons ontvangen. Aangezien...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 mei 2013

Een reiziger heeft ervaren dat de bussen van Arriva, lijn 20 en 21, tussen Leiden Centraal en Noordwijk Duinpark regelmatig te laat rijden. Dit probleem is volgens de klager ontstaan na de overname van het bedrijf en heeft geleid tot hinder in zijn dagelijkse woon-werkverkeer. Een specifiek voorbeeld is de bus die op 9 mei om 18:13 uur zou aankomen, maar pas om 18:30 uur arriveerde.

Mijn Klacht:

De verbinding tussen Leiden Centraal en Noordwijk Duinpark, lijn 20 en 21, zijn bijna elke dag niet volgens schema aan het rijden. Ik woon in Leiden en werk in Noordwijk, hierdoor neem ik elke dag de bus. Arriva heeft sinds de overname niet volgens de dienstregeling gereden. Dit begint nu erg vervelnd te worden. Bijvoorbeeld donderdag 9 mei om 18:13 uur hoort de bus bij Vuurtorenplein te komen. Hij kwam pas om 18:30 uur.

Gewenste Oplossing:

Een dienstregeling waar de bus zich aan houdt. Ook als je weet dat een omleiding is, dan ern tijdelijke dienstregeling.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Arriva nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 juli 2015 om 10:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben je klacht ontvangen en gelezen. Wij betreuren je ervaring en bieden hiervoor onze excuses aan. Je klacht is in 2013 ingediend. Wij waren destijds nog niet actief op Klacht.nl, daarom heb je geen reactie van ons ontvangen. Aangezien wij ervan uitgaan dat je klacht niet meer actueel is, hebben wij deze gesloten. Mocht je alsnog willen dat je klacht in behandeling wordt genomen dan verzoeken wij je een nieuwe klacht in te dienen. Bedankt voor je begrip.

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten