Klacht: Bus aankomst en buschauffeur

Quaraf op 17 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Quaraf, Dank je wel voor je aanvullende informatie. Op 8 december 2018 nam Arriva afscheid van de regio Drechtsteden, Alblasserwaard en Vijfheerenlanden. Vanaf 9 december verzorgt Qbuzz het openbaar vervoer in jouw regio. Dit betekent dat wij je melding...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 december 2018

Een klant van Arriva ervaart onvrede over de busdienst, waarbij de bus 10 minuten te laat arriveerde zonder enige aankondiging. Bij aankomst was het onduidelijk welke bus het was, en de buschauffeur reageerde onvriendelijk op de vragen van de klant over de situatie. De klant beschouwt het gedrag van de chauffeur als onbeschoft.

Mijn Klacht:

Ik sta netjes te wachten en de bus die komt al 10 min later zonder dat dat is aangegeven. Komt de bus eindelijk aam zonder enige teken dat het mijn bus is(er kunnen 2 bussen zijn) en hij zegt dat weet je toch wel de andere is kleiner. Ik zeg nee dat weet ik niet en vervolgens wordt hij kwaad dat ik dat zei. En hij deed het bij de volgende persoon weer. Dit vind ik echt onbeschoft

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik iets te horen krijgt waarom zij zulke personen aannemen. Er zit wel meer achter dan alleen een bus rijbewijs.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Quaraf, Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses aan. Heb je voor mij je vertrekhalte, vertrektijd, lijnnummer en uitstaphalte? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Lijnnummer 2, vertrekhalte Rechteren om 6:55 had hij er moeten zijn. En uitstaphalte voor mij was ziekenhuis Dordrecht

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 29 december 2018 om 21:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Quaraf,

Dank je wel voor je aanvullende informatie.

Op 8 december 2018 nam Arriva afscheid van de regio Drechtsteden, Alblasserwaard en Vijfheerenlanden. Vanaf 9 december verzorgt Qbuzz het openbaar vervoer in jouw regio.

Dit betekent dat wij je melding niet in behandeling nemen. De nieuwe dienstregeling, contactgegevens en meer informatie over Qbuzz vind je hier qbuzz.nl.

Arriva bedankt al haar reizigers van harte voor de afgelopen 12 jaar! Met veel enthousiasme hebben onze medewerkers je als reiziger een goede reis geboden.​

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten