KehDirk op 03 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste KehDirk, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met de lijn 31. Ik kan me voorstellen dat je hier enorm van baalt. Ik ga je melding doorsturen naar de verantwoordelijke manager. Ik zal de verantwoordelijke manager...
Een reiziger heeft ervaren dat bus 31 van Katwijk naar Leiden Centraal regelmatig vijf minuten te laat vertrekt, wat leidt tot het missen van de aansluitende trein. Deze vertraging wordt als een terugkerend probleem gezien. De klacht is inmiddels opgelost.
Bus 31 van Katwijk naar Leiden centraal is standaard 5 minuten te laat. Hierdoor missen wij altijd de overstap met de trein. De bus vertrekt altijd te laat vanaf zijn bushalte
Bus gewoon volgens de dienstregeling laten rijden en niet al een paar minuten te laat van zijn beginhalte laten vertrekken
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 december 2018 om 08:20 geantwoord
Beste KehDirk,
Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met de lijn 31. Ik kan me voorstellen dat je hier enorm van baalt.
Ik ga je melding doorsturen naar de verantwoordelijke manager. Ik zal de verantwoordelijke manager verzoeken de situatie te onderzoeken en met de chauffeurs te bespreken. Deze gesprekken vinden plaats op basis van hoor en wederhoor. Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak dat je hierdoor hebt ondervonden.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland
Met vriendelijke groet,
^Jessica
Medewerker klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
