Beste Svbry, Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses aan. Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben...
Een reiziger ervaart een onaangename situatie met een Arriva-chauffeur die hem en zijn groep beschuldigde van zwart rijden, ondanks dat zij zich correct hadden ingecheckt. De reiziger voelt zich onterecht beoordeeld op basis van zijn uiterlijk. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik liep met een groep mensen naar binnen, en checkte me in. De chauffeur begint oppeens naar me te schreeuwen dat ik me niet In gecheckt zou moeten hebben, terwijl ik dat toch gedaan had. Ik zit niet graag in een bus waar er gelijk word gedacht dat ik zwart rijd omdat ik er alternatief uitzie.
Wanneer chauffeurs gewoon normaal tegen je doen en niet als een achterlijke naar je gaan schreeuwen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
7 jaren geleden - Beste Svbry, Wat jammer dat je dit hebt ervaren. Ik wil hier graag een melding van maken. Helaas ontbreekt alle informatie die we nodig hebben om er iets mee te kunnen doen. Heb je voor ons: - Instaphalte - Tijdstip vertrek - Richting van de bus - Lijnnummer We wachten je reactie even af. Met vriendelijke groet, Zoë Medewerker Klantenservice
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - De instaphalte was Sittard Station. De bus veetrok om 16.50 uur. De bus was richting heerlen lijn 40.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 januari 2019 om 07:47 geantwoord
Beste Svbry,
Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses aan.
Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de betreffende medewerker. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.
Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
