Beste Romy, Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses aan. Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie, over...
Een passagier van bus 20 naar Heerenveen op 8 februari 2018 uitte zijn bezorgdheid over de chaffeur, die gedurende minimaal 20 minuten aan het bellen was tijdens het rijden. De klager beschouwt dit als gevaarlijk en onverantwoord gedrag. Hij hoopte dat het bedrijf hierop zou reageren, hoewel hij geen bewijs kon leveren door de donkere omstandigheden in de bus.
Ik zat om 22:27 08-02-18 in bus 20 naar Heerenveen en om die tijd besloot de chaffeuze maar even te gaan bellen, ze heb minimaal 20 minuten wezen bellen dit vind ik heel gevaarlijk en onverantwoord ik hoop dat u hier wat van gaat zeggen. Ik heb geprobeerd er een foto van te maken maar helaas is het te donker in de bus.
Ik ben tevreden als er niet gebelt word tijdens het bus rijden en er gewoon aandacht word besteed aan het busrijden
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 februari 2018 om 06:17 geantwoord
Beste Romy,
Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses aan.
Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie, over de bellende bus chauffeur van lijn 20 gisteravond, hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de betreffende medewerker. Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.
Met vriendelijke groet,
^Zoë
Webcareteam Arriva Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
