Klacht: belbusje

Fernanda Koopstra op 10 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Hallo Fernanda, Ik begrijpt jouw opmerking over de belbus. In jouw geval kan ik me goed voorstellen dat dit lastig in te schatten is. Je zou kunnen proberen af te stemmen met de OV Shuttle lijn om 'm onder voorbehoud...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 januari 2017

Een klant van Arriva ervaart problemen met het aanvragen van een belbusje na het missen van de laatste bus. De klant stelt dat het moeilijk is om meer dan een uur van tevoren te bellen, aangezien men pas op het moment van het missen van de bus kan aanvragen. Deze klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Als je de laatste bus hebt gemist en je wil bellen voor een belbusje, omdat je anders niet thuis komt. Red je het niet om meer dan een uur te voren te bellen. Je weet immers pas net dat je de bus hebt gemist en kunt dan pas bellen.

Gewenste Oplossing:

Het zou makkelijker zijn als dit flexibeler is voor studenten. Ik snap dat het busje het op tijd moet weten, maar als ik net de bus heb gemist weet ik dat ook niet eerder. Stel ik mis de bus van 19:00 uur, mijn bus heeft 5 minuten vertraging en ik weet niet of ik mijn overstap haal.

Ik haal mijn overstap niet, het is inmiddels 19:05/19:10. Nu ben ik te laat voor het reserveren van een busje om 20:00. En heb ik geen vervoer naar huis.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 10 januari 2017 om 22:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Fernanda,

Ik begrijpt jouw opmerking over de belbus. In jouw geval kan ik me goed voorstellen dat dit lastig in te schatten is. Je zou kunnen proberen af te stemmen met de OV Shuttle lijn om 'm onder voorbehoud te reserveren, als blijkt dat de bus wel op tijd is, kun je de belbus ruim om tijd weer afbellen.

Ik zal je klacht wel uitzetten zodat ze kunnen kijken naar een oplossing, maar tot die tijd kun je het op deze manier proberen.

Excuus voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
^SH
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten