Fam.Janssen op 19 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste familie Janssen, Niet leuk om te lezen dat het gisteren niet goed is gegaan met de belbus. Waar het mis is gegaan weet ik helaas niet. Daarom laten we dit intern uitzoeken, zodat dit in de toekomst niet weer...
Samenvatting wordt geladen...
Zo.middag(18-12) 16.40 gebeld en bevestiging van telefonist betreft belbus lijn 87 om 18.34 loevestraat Horst.richting Castenray.
18.45 gebeld: waar blijft bus? “zoeken we uit en u wordt teruggebeld”
18.55 weer gebeld :waarom geen bericht ?
antwoord: komt geen bus !
Voorstel: afspraak nakomen en bevestiging via sms
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 december 2016 om 10:05 geantwoord
Beste familie Janssen,
Niet leuk om te lezen dat het gisteren niet goed is gegaan met de belbus. Waar het mis is gegaan weet ik helaas niet. Daarom laten we dit intern uitzoeken, zodat dit in de toekomst niet weer voorkomt. Ik zal daarnaast jullie suggestie intern doorsturen.
Hartelijk dank voor jullie feedback en onze excuses voor de opgelopen vertraging en het ervaren ongemak van gisteravond.
Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
