Beste Grrn, Niet leuk om te lezen dat de meeste treinen niet doorrijden tot Maastricht Randwijck en dat de trein die wel doorrijdt de helft van de tijd uitvalt. Begrijpelijk dat je hiervan baalt. Wij begrijpen dat deze situatie absoluut...
Samenvatting wordt geladen...
Sinds arriva het heeft overgenomen in december rijden de meesten treinen niet door tot Maastricht randwijck de enige trein die doorrijd valt de helft van de tijd uit omdat die 5 minuten vertraging hebben en dan niet doorrijden vanaf Maastricht
Helemaal niets
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 januari 2017 om 18:39 geantwoord
Beste Grrn,
Niet leuk om te lezen dat de meeste treinen niet doorrijden tot Maastricht Randwijck en dat de trein die wel doorrijdt de helft van de tijd uitvalt.
Begrijpelijk dat je hiervan baalt.
Wij begrijpen dat deze situatie absoluut niet wenselijk is en voor frustratie zorgt bij de reizigers. Daarom streven wij ernaar om spoedig tot een robuuste oplossing te komen. Hierover zijn we met ProRail in gesprek. De dienstregeling tussen Heerlen/Roermond en Maastricht Randwyck zal daarvoor iets ruimer opgezet moeten worden. Tot die robuuste oplossing er is zetten wij alles in het werk om een zo betrouwbaar mogelijke dienstregeling te rijden.
We werken hard aan een oplossing. Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X
Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
