Leentjeoefsj op 27 november 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Leentjeoefsj, Dank je wel voor de aanvullende informatie. Wij vinden het bijzonder vervelend dat je moeders geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses aan. Klachten over het gedrag van onze...
Een klant meldt dat een buschauffeur zich agressief heeft gedragen tegenover zijn moeder, waarbij hij haar bankpas afpakte. De klant beschouwt het gedrag als schandalig en overweegt om de politie in te schakelen. De klacht is inmiddels opgelost.
Buschauffeur heeft me moeder bijna aangevallen!! Zijn gedrag was uitermate agressief. Hij pakte haar bankpas af. Ik ga dit ook bij politie neerleggen! Dit is schandalig!!!!!
Zo dra zulke shoftwn woorden aangepakt. Het is absoluut niet normaal dat zo iets gebeurd.
Bericht van
7 jaren geleden - Beste Elena, Dat klinkt niet goed! Kun je aangeven om welke buslijn het gaat, waar dit gebeurden en hoe laat? Dan kunnen we dit intern laten uitzoeken. met vriendelijke groet, Jimmy
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - 27 november. 11:58 buslijn 16
Bericht van
7 jaren geleden - Bedankt voor de aanvullende informatie. Zou je ook willen aangeven bij welke halte dit is gebeurd? Met vriendelijke groet, Jan Medewerker Arriva Klantenservice
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Excuses ik het verkeerd begrepen van me moeder. De lijn was 6, en volgens mij vertrok die om 12:08. En het gebeurde bij gezeonheidscentrum bilgaard. Zo heet de halte
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 januari 2019 om 19:38 geantwoord
Beste Leentjeoefsj,
Dank je wel voor de aanvullende informatie.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat je moeders geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses aan.
Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de betreffende medewerker. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.
Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
