Beste Ilsebles, Niet leuk om te lezen dat het niet is gelukt om je bestelling op je OV-chipkaart te zetten in de bus vanwege een defecte oplaadpunt. Begrijpelijk dat je baalt. In je bericht vraag je om compensatie. Helaas kan...
Op 3 september ondervond de klager problemen bij het opladen van zijn ov-chipkaart in de bus, waardoor het abonnement niet kon worden geactiveerd. Het gele oplaadpunt bleek defect, en dit probleem deed zich ook op de volgende ochtend voor. De klacht is inmiddels opgelost.
Maandag 3 september wilde ik mijn abonnement op mijn ov-chipkaart zetten, maar dat is helaas niet gelukt. Ik kwam er achter toen ik de terug in wilde checken. Het gele oplaadpunt in de bus was kapot en dit probleem was dinsdag ochtend ook zo.
Na 3 keer proberen op de laden ben ik ongeveer €15,00 euro kwijt. Mijn vraag is aan jullie of jullie €15,00 euro terug willen storten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 september 2018 om 22:25 geantwoord
Beste Ilsebles,
Niet leuk om te lezen dat het niet is gelukt om je bestelling op je OV-chipkaart te zetten in de bus vanwege een defecte oplaadpunt. Begrijpelijk dat je baalt.
In je bericht vraag je om compensatie. Helaas kan en mag ik daar geen uitspraken over doen. Ik adviseer je om een restitutieverzoek in te dienen via het contactformulier op onze website https:www.arriva.nlconsumentenservice-contactcontact-met-arriva-1contactformulier.htm.
Excuses voor het ervaren ongemak die je hebt gehad doodat je je bestelling niet op kon halen.
Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva klantenservice Medewerker
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
