Klacht: Aansluiting in Sittard

Ron Kroonen op 11 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Ron Kroonen, Niet leuk om te lezen dat de nieuwe dienstregeling voor je dochter niet goed uitkomt. Ik kan me voorstellen dat jullie daarvan balen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 januari 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Onze dochter gaat elke dag vanaf station Kerkrade om 07:30 met de trein naar Sittard. Aangekomen in Sittard heeft zij 2 minuten tijd om van de trein naar de bus te lopen en te vertrekken richting Cios. Dit haalt zij niet en dit betekend dat zij te laat op school komt met alle gevolgen van dien.
Tijdens de periode van Veolia was er genoeg tijd om van de trein naar de bus over te stappen.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als er tussen het overstappen in Sittard van trein naar bus meer tijd zou zijn zodat zij op tijd op school aankomt.

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 11 januari 2017 om 22:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ron Kroonen,

Niet leuk om te lezen dat de nieuwe dienstregeling voor je dochter niet goed uitkomt. Ik kan me voorstellen dat jullie daarvan balen.

Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Uiteraard zal de nieuwe dienstregeling geëvalueerd worden, waarbij aanpassingen in de toekomt mogelijk blijven als de veranderende vervoersvraag daartoe aanleiding geeft. Ik heb je reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Voor nu dien je echter rekening te houden met de thans gepubliceerde dienstregeling.
Ik stel het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van je ervaring. Zo kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.
Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam

Ron Kroonen

Heeft op 16 januari 2017 om 19:11 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Het probleem wordt niet opgelost!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten