SanneJ op 10 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste SanneJ, In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 326 regelmatig te laat vertrekt vanaf het busstation in Oosterhout. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek...
Een reiziger heeft geklaagd over de buslijn 326 van Arriva, die regelmatig te laat vertrekt vanuit het busstation in Oosterhout. Hierdoor mist de reiziger de overstap in Raamsdokveer, wat leidt tot lange wachttijden voor de volgende bus naar Waalwijk. De klacht is inmiddels opgelost.
Buslijn 326 vertrekt altijd te laat vanuit het busstation in oosterhout waardoor ik de 3 minuten overstap die ik heb in Raamsdokveer van wijngaardenstraat niet haal. De volgende bus richting waalwijk gaat dan pas weer 50 minuten later.
Ik ben tevreden wanneer de vertrektijden nageleefd worden
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 januari 2017 om 18:55 geantwoord
Beste SanneJ,
In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 326 regelmatig te laat vertrekt vanaf het busstation in Oosterhout. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
