Klacht: 3 buslijnen achter elkaar niet gekomen

jan noel op 02 maart 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste jan noel, Dank voor je aanvulling! Ik stuur je signaal door naar de regio. Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 2 maart 2017

Op 28 februari 2017 verschenen er drie buslijnen (13.43 uur, 14.13 uur en 14.43 uur) niet bij de bushalte Postweg in Venlo. De klager heeft contact opgenomen met Arriva, maar kreeg geen informatie over de situatie en moest uiteindelijk een taxi nemen om verder te reizen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

bij de bushalte postweg in venlo op 28 febr. 2017 zijn de lijnen
13.43uur,14.13uur,14.43uur niet verschenen.. het betreft hier de rit no.6045,6049,60.53. Heb met jullie toen direct gebeld no.09002022022,
maar die wisten het ook niet. konden geen contact krijgen met de betreffende chauffeur, En wij stonden daar in de kou.
Kijk eens een lijn zou wel eens kunnen uitvallen maar drie achterelkaar, heb daar geen woorden voor. heb toen maar een taxi moeten nemen.

Gewenste Oplossing:

Heel simpel als de bus komt ben ik tevreden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Beste, Oh jee! Niet leuk om te lezen dat er 3 bussen niet op zijn komen dagen. Ik begrijp dat je daar van baalt. Ik wil graag met je meekijken of ik kan ontdekken waarom de ritten zijn komen te vervallen maar zou je dan aan kunnen geven om welke buslijn het gaat? Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, ^MR Webcareteam Arriva

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Het betreft hier de stadsbus Venlo " 2 A " rit no 6041-6049-6053. Kijk eens , een rit kan wel eens uitvallen daar heb ik alle begrip voor,maar drie lijnen achter elkaar dit is toch een regelrechte wanprestatie. Het is de eerste keer dat ik bij jullie kom klagen ondanks dat het mij bij jullie al vaker is gebeurd dat de bus niet komt opdagen of veel te laat is. Ik overweeg dan ook om een en ander te melden bij de betreffende wethouder hier in Venlo en naar de prof.staten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 maart 2017 om 08:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste jan noel,

Dank voor je aanvulling! Ik stuur je signaal door naar de regio.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^NT
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten