Klacht over Arriva: 2 minuten ter oef vertrokk…

Mijn Klacht:

In station echt zorgt Arriva NIET dat de trein en bus op elkaar aansluiten. Gevolg laatste gewone bus gemist (2min) en daarna doodleuk te horen krijgen dat je een uur van te voren moet reserveren, en dus pas over 1,5 uur met een bus mee kunt.
Ik heb hier veel woorden voor, maar laat ik mij beperken tot: fan-tas-Tische klantgerichtheid!

Gewenste Oplossing:

Nu

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 10 januari 2017 om 06:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Rene,

Wat ontzettend balen dat je je overstap van trein op de bus hebt gemist! Uit je bericht begrijp ik dat het om een belbus gaat. Deze dient inderdaad op voorhand telefonisch gereserveerd te worden.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^NT
Arriva Webcare

Renevanbinsbergen

Heeft op 10 januari 2017 om 18:40 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Besten,
Nog los van het feit dat je je eigen bus en trein onderneming niet laat samenwerken met elkaar, zit mijn teleurstelling en woede in het niet-adequate gedrag en onvermogen van mensen die je moet bellen om te kijken of er een belbus kan komen.
In mijn geval, zou er volgens dienstregeling een half uur later een belbus kunnen komen. De mededeling dat die niet gebeld gaat worden voor je, terwijl de laatste niet-belbus te vroeg vertrokken is, is dan uitermate onbevredigend. Gewoon nee verkopen. Geheel geen inlevingsvermogen richting de klant. En je daarna gewoon doodleuk anderhalf uur in de kou laten staan, voor een belbus die in feite gewoon een taxi is die gebeld moet worden...
Ik vind het wrang dat uitgerekend een afgelegen plaatsje als Ohé en Laak zo slecht verbonden is met de buitenwereld door een voor de regio nieuwe aanbieder. Ik moet in middels van onmogelijkheden uitgaan en niet van een goede mobiliteit. Dat is killing voor ondernemerschap.

Klacht: 2 minuten ter oef vertrokken gewone bus, 1,5 uur wachten op belbus…….

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer