Kitty Heusschen op 08 november 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Kitty Heusschen, Wij begrijpen dat het vervelend is wanneer de 1e klas vol zit. Het inzetten van extra stellen is helaas niet altijd mogelijk. Het kan hierdoor voorkomen dat de 1e klas vol zit. Hoewel we je punt begrijpen...
ik vind de oplossing veel te makkelijk. Niet altijd mogelijk extra treinstellen. Snap ik, maar in een treinstel zitten 8 plaatsen, vaak zijn er 1 of 2 treinstellen. Steeds meer...
Samenvatting wordt geladen...
Vaker reis ik met de trein vanaf Doetinchem naar Utrecht of Amsterdam. Ik heb een 1e klas abonnement. 4 van de 5 keer kan ik in Arriva niet 1e klas reizen omdat het vol is. Dat vind ik echt vervelend. Vooral het stuk arnhem richting Doetinchem is slecht qua aantal plaatsen.
Meer plaatsen, mogelijkheid geld retour
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 november 2018 om 20:43 geantwoord
Beste Kitty Heusschen,
Wij begrijpen dat het vervelend is wanneer de 1e klas vol zit. Het inzetten van extra stellen is helaas niet altijd mogelijk. Het kan hierdoor voorkomen dat de 1e klas vol zit. Hoewel we je punt begrijpen kunnen we er helaas weinig in veranderen.
Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Resh
Medewerker Klantenservice
Heeft op 09 november 2018 om 12:38 geantwoord
(10)
ik vind de oplossing veel te makkelijk. Niet altijd mogelijk extra treinstellen. Snap ik, maar in een treinstel zitten 8 plaatsen, vaak zijn er 1 of 2 treinstellen. Steeds meer mensen reizen 1e klas, alleen hier wordt niet naar gehandeld. Daarnaast betaal je wel 1e klas en is het niet mogelijk om bv. in het traject de route Doetinchem - Arnhem 2e klas te pakken en daarna alles 1e klas. Vind het een te simpel antwoord.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
