Klacht: 17 augustus 2018 de stoptreinen rijden gewoon door in Hurdegaryp

Yvonne Meeuwissen op 18 augustus 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Yvonne, Het spijt ons te lezen dat je langer hebt moeten wachten op het station omdat de treinen vol waren. Ik snap dat je hier van baalt. Wij kunnen geen onderscheid maken tussen reizigers die naar Leeuwarden willen of...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 augustus 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

De treinen uit Groningen zaten steeds vol en de kleine stations zoals Hurdegaryp werden gewoon overgeslagen. de reuzensneltrein denderde voorbij en dan denk je dat de stoptrein die er achteraan komt STOPT. niet dus en zo ging het de eerste uren maar door , het is een schande dat de mensen om Leeuwarden heen die afhankelijk zijn van het ov zo zijn benadeelt, zelfs stond er niets aangegeven voor extra bussen, dus naar huis.

Gewenste Oplossing:

Ik was altijd tevreden over Arriva maar dat heeft een hele grote klap gekregen, het is dat ik anders geen vervoer tot mijn beschikking heb .

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 augustus 2018 om 11:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Yvonne,

Het spijt ons te lezen dat je langer hebt moeten wachten op het station omdat de treinen vol waren. Ik snap dat je hier van baalt. Wij kunnen geen onderscheid maken tussen reizigers die naar Leeuwarden willen of ergens anders heen moeten. Wij zijn er om reizigers te vervoeren en het kan met dit soort evenementen voorkomen dat de treinen vol zitten. We hebben alles in gezet wat we hebben. We hebben zelfs treinen laten overkomen uit Limburg om de drukte iets te minderen. Helaas is het bij een evenement welke 75.000 tot 100.000 mensen per dag verwacht niet te voorkomen dat er voertuigen vol zitten.

Excuus voor het ongemak die je ervaren hebt hierdoor.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice

Yvonne Meeuwissen

Heeft op 18 augustus 2018 om 12:03 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Het gaat niet erom dat het te druk is maar dat de treinen wel groningers mee nam en de Friezen die hier in de omliggende dorpen daardoor niet meer met de trein mee konden ,dat is een schande .

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten