Annemeischutte op 12 maart 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Annemeischutte, In jouw reactie geef je aan dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 156 te laat is geweest. Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden....
Een reiziger heeft geklaagd over de bus 156 van Arriva, die elke ochtend om 07.28 uur van Den Bosch naar Eindhoven vertrekt met frequente vertragingen van soms wel een kwartier. De klager benadrukt dat dit onacceptabel is, aangezien veel mensen afhankelijk zijn van het openbaar vervoer om op tijd op hun werk te komen. De klacht is inmiddels opgelost.
Elke ochtend wanneer ik deze bus van 07.28 wil nemen, krijgt Arriva het voor elkaar om te laat te vertrekken, met soms wel vertraging van een kwartier. Dit kan gewoon echt niet. Mensen zijn afhankelijk van het openbaar vervoer om optijd te komen op hun werk. Het gaat om bus 156 die van Den Bosch naar Eindhoven rijd.
Tevreden ben ik pas wanneer deze bus weer is een keer fatsoenlijk optijd vertrekt, en het liefste elke dag natuurlijk.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 maart 2018 om 18:05 geantwoord
Beste Annemeischutte,
In jouw reactie geef je aan dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 156 te laat is geweest. Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden. Ook kan verkeersdrukte in de spits veel invloed hebben op de rijtijden van onze bussen.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden je hiervoor onze welgemeende excuses aan.
Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2uFLeFj.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Arriva Webcareteam
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
