Mijn Klacht:

Bij deze wil ik een klacht indienen over ARL Loodgieters en Loofgieters & CO telefoniste.
1e monteur Marcel (ARL Loodgieters) 2e monteur hulpje Jeffrey (ARL Loodgieters)
Bon nrs: 005246, 005247 en 005248
Omschrijving:
Op vrijdag 26 januari om 18.32 heb ik gebeld met de centrale. Ik kreeg een aardige mevrouw aan de lijn die mij vertelde dat er een loodgieter kwam kijken. Dat is dezelfde avond ook gedaan en omdat het al laat werd hebben we voor 29 januari om 11 uur in de ochtend een afspraak gemaakt. Ik kreeg te horen dat de loodgieter 88 euro per uur kost. Op 29 januari 11 uur was ik er klaar voor. Uiteindelijk om 11.43 gebeld en gevraagd waar de loodgieter bleef. Hij was een collega aan het halen. De aardige mevrouw meldde mij dat hij dan even had moeten bellen. Ik wacht wel op hem was mijn respons. Vervolgens om 13.12 gebeld dat hij er nog steeds niet was. Weer zegt dezelfde aardige mevrouw dat de loodgieter pech met zijn auto heeft en het die dag niet meer zal reden. Of ik mijn hand nog een keer over mijn hart wil strijken en voor dinsdag om 11 uur een afspraak kan maken. Ik heb daarin toegestemd en natuurlijk vol vertrouwen dat het nu wel goed zou gaan.
Op dinsdag 30 januari om 11 uur was ik er wederom klaar voor. Wederom was de loodgieter niet aanwezig. om 11.20 weer naar de aardige mevrouw gebeld en verteld mij hetzelfde argument als gisteren. Hij is een collega halen. Pfff Oké, dan wacht ik even. Om 12.15 maar weer gebeld met die nog steeds vriendelijke dame die mij zegt dat de loodgieter al in mijn straat is. Ik doe de deur open maar wier ik zie? Geen loodgieter. Pas om 12.22 uur wordt er aan mijn deur gebeld. De loodgieter. Op mijn vraag of hij gisteren hier al zou zijn zei deze loodgieter van niet hij kreeg pas vandaag de melding en is erop afgegaan. Dat is dus wel vreemd als ik de argumenten en inmiddels smoezen moet geloven. Vervolgens zegt de loodgieter dat het tarief niet 88 euro per uur is maar omdat ze met zen tweeën zijn 172 euro per uur. Dat is schrikken en heb eigenlijk geen andere keuze dan om dit te aanvaarden. Inclusief BTW dus 208 euro en 12 cent.
6 uur later stopt de loodgieter zijn werk, want hij moet spoedklussen doen deze avond. (?) Hij zegt morgen terug te komen. Dan komt de rekening en wordt ik geconfronteerd met 1325 euro. De prijs kwaliteit verhouding is geheel niet in orde.
Op 31 januari verder en de afspraak was 11 uur. Pas om 11.45 komen ze aanzetten. Het werk ( a 3,47 euro per minuut) gaat door en elke keer als ze een peuk roken kost mij dit geld. Ze zijn weer 6,5 uur bezig en presenteren mij een rekening van 1707,31 euro. Dit is inclusief 267 euro materiaalkosten. Voor een stukje van nog geen 4 meter vind ik dat wel veel. Met de mededeling dat ze de volgende dag weer verder zullen gaan, maar dan wat vroeger. Rond 10 uur zouden ze er zijn.
OP 1 februari om 10 uur is in geen velden of wegen de loodgieter te bekennen. Hij verschijnt om 11.45 uur. Ze maken de klus af en dat is wederom een rekening van 1347 euro en 45 cent. Ook nu weer staat er op de bon een bedrag van 312, 65 voor materiaalkosten. Ik zeg dat ik dat veel geld vind voor een stukje van nog geen 4 meter. Ook vraag ik naar een gespecificeerde materiaal bon. Die zal hij vanuit kantoor toesturen. Ook de foto’s zou hij via whatsapp sturen en u snapt het al: Ik moet ze nog krijgen. In totaal ben ik dus aan de loodgieter en zijn makkelijk verdienende hulpje 4379.19 euro kwijt.

Samengevat:
1 De operator van uw centrale heeft mij gezegd dat het 88 euro per uur zou zijn. Verder niets. Ik word dus geconfronteerd met 2 keer 88 euro per uur en exclusief BTW. en voorrijdkosten.
2 De tijdafspraken die de operator met mij maakt worden niet nagekomen.
3 De monteurs werken niet naar de prijs kwaliteitverhouding. Ze nemen het ervan en ik betaald dat.
4 579 euro en 65 cent voor alleen materiaal voor nog geen 4 meter is belachelijk veel als ik bij andere loodgieters heb nagevraagd.
5 De 1e monteur heeft een foutieve optelling gemaakt en 9 euro teveel opgeteld en daar ook weer BTW over gerekend.
6 De toegezegde foto’s en gespecificeerde rekening zijn niet ter hand gesteld.

Ik heb het nadrukkelijk niet over de kwaliteit van hun werk maar wel hoe ze met het werk en mijn financiën zijn omgegaan. Op een makkelijke manier ben ik heel veel geld aan ze kwijt.
Ik voel me in het ootje genomen. Met smoezen en excuses en mooie praatjes ben ik inkomsten kwijt. Daarnaast moet ik het dubbele tarief betalen van wat de vriendelijke mevrouw mij gisteren zei. De informatie van de vriendelijke mevrouw zou heel anders overgekomen zei als ze had gezegd dat er per uur 213 euro zou gaan kosten exclusief voorrijdkosten. Dat zou eerlijk zijn geweest en zouden wij nooit de keuze voor uw centrale hebben gemaakt.
Daarnaast heb ik op 30 jan. 8 uur (een hele dag) en vandaag 31 jan. 4 (een halve dag) werkuren voor moeten opzeggen. Als ik ook het tarief hanteer dat u hanteert, dan heb ik een inkomstenverlies van 1026 euro exclusief BTW.

Gewenste Oplossing:

Als de loodgieter een groot deel van het bedrag (minimaal de helft van de 4378.19)aan mij retourneert. Als de loodgieter de toegezegde foto's en de gespecificeerde rekening van het materiaal erbij doet.