Een consument uit zijn onvrede over de vernieuwde Ariel, die volgens hem een te sterke en onaangename geur heeft. Hij geeft aan dat hij voorheen tevreden was over het product vanwege de subtiele geur, maar nu overweegt hij over te stappen naar een concurrerend merk.
De vernieuwde Ariël heeft een zeer overheersende en penetrante (onaangename) geur. Voorheen kochten wij Ariël vanwege de prettige nauwelijks aanwezige geur. Na gebruik van uw nieuwe product zal de was opnieuw gedaan worden met een concurrerend product. Tot onze spijt zullen we het nieuwe product niet meer gebruiken.
Het oude product was goed. Herinvoering van het oude product!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
