Een klant heeft klachten over de sterke geur van Ariel schoonmaakproducten, die als te intens wordt ervaren. Deze geur veroorzaakt fysieke klachten zoals irritatie aan ogen, neus, keel en longen. De klant overweegt om over te stappen naar een ander merk vanwege deze problemen.
Veel te sterke geur. Waarom? Het poeder rook haast niet.
Gebruik bijna mijn hele leven Ariel. Vrees dat ik nu ga veranderen van merk. Heb last van mijn ogen, neus, keel en longen.
Als waspoeder niet ruikt.
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
