Mijn Klacht:

We hebben ons huis, wegens verblijf in het buitenland, verhuurd met bemiddeling via NuWonen. Dat ging goed tot begin 2015. Vanaf januari is de huur nog nooit op tijd betaald, maar meestal was na een telefoontje of een mailtje de huur dan toch binnen 1 of 2 dagen na een “herinnering” van onze kant overgemaakt (zou niet nodig moeten zijn want we huren ze juist in om ons nergens druk over te maken, maar goed). In september moest het huurcontract verlengd worden en daarmee ook het beheerscontract aangepast. Daarin wijzigde Nuwonen eenzijdig de uiterste betaaldatum van de 18e van de lopende kalendermaand naar de laatste dag van de kalendermaand, en beloofde dat daarmee de ellende van laat betalen opgelost zou zijn. Het tegendeel is waar, de huur van september werd, na 8 mailtjes en nog meer telefoontjes met allerlei loze beloften en zonder uitleg te kunnen ontvangen, in de laatste week van oktober overgemaakt. En nu wachten we op de huur van oktober, en heb ik al een officiele klacht ingediend waar geen reactie op komt, meerdere mailtjes en telefoontjes gepleegd, zonder effect, zelfs zonder ook maar een ontvangstbevestiging. De medewerker die ik vandaag sprak stelde zelfs voor om ons contract met Nuwonen maar te beëindigen (!), wat niet kan want dan moeten WIJ een boete betalen, terwijl zij zich niet aan de afspraak houden. Onze rechtsbijstandverzekering blijkt niet geldig aangezien we niet in Nederland wonen. We staan met onze rug tegen de muur.

Gewenste Oplossing:

We zijn tevreden als er een behoorlijke uitleg komt over de enorme vertragingen en over het totale gebrek aan communicatie vanuit Nuwonen en uiteraard als de huur puntueel overgemaakt wordt zonder noodzaak erachter aan te mailen of te bellen. In het geval van iets onvoorziens (iets dat dus niet structureel elke maand hetzelfde liedje is) een mailtje van de kant van Nuwonen met een bericht dat de huur om een bepaalde reden iets later komt, met een uitleg over wat er aan de hand is en wanneer we de huur kunnen verwachten.