Klacht: Niet opkomen dagen van de bus (lijn 388)

Demibijoux op 21 september 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Demibijoux, Wat balen dat lijn 388 niet aankwam bij je halte. Dat is natuurlijk niet fijn. Er waren problemen met de bus waardoor de bus niet kon rijden. Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 september 2018

Een reiziger uit Dordrecht ervaart herhaaldelijk problemen met buslijn 388 van Arriva. Op verschillende momenten kwamen bussen niet opdagen zonder tijdige melding, wat leidde tot lange wachttijden en overvolle bussen. De reiziger geeft aan dat deze problemen ongebruikelijk zijn voor lijn 388.

Mijn Klacht:

Ik woon in dordrecht en studeer in utrecht. Ik neem altijd lijn 388.
Gistermorgen had ik zoals gewoonlijk de bus van 07:25 moeten hebben vanaf Ziekenhuis Dordtwijk maar deze kwam niet opdagen, dit stond alleen op het bord aangegeven maar niet op 9292. Vervolgens een half uur moeten wachten en de bus van 07:55 genomen. Deze was vanaf sliedrecht al prop vol! Vervolgens wil ik ‘s middags de bus naar huis nemen vanaf de lekbrug. Deze zou om 15:05 vertrekken en wederom viel ook deze bus uit. Weer niet vermeld online. En 3 min vantvoren verscheen deze melding pas op het bord. Nu vanmorgen stond ik weer bij Ziekenhuis Dordtwijk klaar voor de bus van 08:55. Volgens 9292 rijdt hij gewoon en op t bord stond ook geen melding. Spontaan was hij van het bord verdwenen. Ik heb nooit gedoe met lijn 388. Maar in 2 dagen tijd al 3 bussen die niet komen opdagen! En dan geen vermelding waarom! Ik vind dit absurbd! En ik nu al 2 dagen te laat komen op mn studie.

Gewenste Oplossing:

Als de bussen gewoon rijden. Als verhindering duidelijk wordt aangegeven zodat je naar een andere oplossing kunt zoeken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 21 september 2018 om 09:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Demibijoux,

Wat balen dat lijn 388 niet aankwam bij je halte. Dat is natuurlijk niet fijn. Er waren problemen met de bus waardoor de bus niet kon rijden.

Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door te veel vertraging.

Jouw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestiging waar deze verder word uitgezocht. Wij bedanken je voor jouw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.

Excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten