Klacht: Buslijn 9093190 zuidplein

Melk123 op 08 juli 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Melk123, Bedankt voor je bericht. Fijn om te lezen dat je over het algemeen tevreden bent. Als je in de toekomst ervaart dat een bus laat, vies, of koud is laat het dan even weten via social media of...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 8 juli 2018

Een reiziger heeft een klacht ingediend over de buslijn van Arriva, omdat hij door uitgevallen treinen en vertraagde bussen meer dan 50 minuten moest wachten. Daarnaast ervaart hij problemen met de routeplanning van 9292, die hem onlogische en tijdrovende routes toont, wat resulteert in een uur vertraging voor een festival.

Mijn Klacht:

Hoi ik moest om kwart over 1 in leiden zijn maar omdat de treinen naar rotterdam vanaf dordrecht niet rijden heb ik dik 50 minuten moeten wachten op twee bussen waarbij de vertraging bleef oplopen en nergens optijd vermeld stond dat ze zouden vervallen, tot 2 minuten van te voren. Ook wil ik even zeggen dat 9292 steeds gekker doet en hele vreemde routes laat zien waardoor je heel lang in een bus moet zitten en 20 minuten moet lopen in plaats van je naar een station te sturen waar je gemakkelijk met de tram verder kunt. Ook als ik de pagina refresh voor een route dan komen er telkens andere routes te staan die nog langer duren of met 3 overstappen. Verder vind ik het erg jammer dat ik nu een uur later ben dan mijn vrienden, want we gaan naar een festival, en daardoor mis ik een leuke band, maar het is gelukkig wel lekker weer. Ohja, in arriva bussen die door Alblasserdam rijden, waar ik opstap, staat de airco om een of andere reden in de lente altijd te koud aan, en staat hij in de zomer helemaal uit. De bussen zijn daarnaast ook enorm smerig en zie ik soms stofnesten hangen en dode beestjes. Maar verder is alles wel prima, ik kom nog steeds aan want er zijn genoeg alternatieven, fijne dag nog, persoon of bot die dit leest.

Gewenste Oplossing:

De bussen zijn verder best vaak optijd en de chauffeurs zijn bijna altijd aardig, ze kunnen redelijk goed rijden en ik voel me wel veilig, uh, ja gewoon prima alleen stinkt het vaak een beetje.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 08 juli 2018 om 13:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Melk123,

Bedankt voor je bericht. Fijn om te lezen dat je over het algemeen tevreden bent. Als je in de toekomst ervaart dat een bus laat, vies, of koud is laat het dan even weten via social media of het contactformulier op de website. Dat geldt ook voor de adviezen die je krijgt van 9292.nl. Met aanvullende aanvullende informatie zoals het datum tijdstip en lijnnummer kunnen we actie ondernemen.

Ik wens je in ieder geval heel veel plezier op het festival! Geniet van de muziek en het mooie weer.

Met vriendelijke groet,

Sietse
Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten