Mijn Klacht:
in de reisaanbieding bij hotel gratis parkeren, bij de reisbeschrijving was dit evenals op de website verdwenen. voor de reis heeft Pharos schriftelijk laten weten het parkeergeld € 24,– te betalen. ondanks overlegde bescheiden na 3 weken noig geen reaktie. verder bleek tijdens de reis dat bepaalde excursies in de reis op onverklaarbare wijze waren geschrapt. na thuiskomst een mail gezonden. het enige antwoord op mijn vraag waarom de excursies zijn geschrapt een automatische mail dat volgens de ANVR regels binnen 1 maand een reaktie komt. zelf gebeld naar Pharos ( tegen hoge kosten) zou andere morgen worden teruggebeld. niet gebeurd. op mails waarom er niet wordt teruggebeld alleen automatische beantwoording wordt doorgezonden naar clientenservice. het gaat hier niet over grote klachten maar meer over het feit dat ze niets van zich laten horen. voor mij geen Pharosreizen van de ANWB waarvan ik al sinds 1979 lid ben. De mensen vergeten dat ook zij van ons gels op vakantie gaan.
Gewenste Oplossing:
als ik op een fatsoenlijke manier antwoord krijg. en kan praten met een mens en geen automatische mail krijg. het gaat niet om een groot probleem maar om het feit dat een klant met ook een geringe klacht gehoor krijgt.
