Mijn Klacht:
Een Pippi rondreis in Zweden blijkt door Pharos/Anwb niet foutloos te zijn verwerkt. Dat blijkt op de terugreis, als na een lange zes uur durende autorit, met 2 kleine kinderen, bij aankomst op het schip. Iedereen heeft zich verheugd op het vooraf geboekte avondeten op de boot en na bijna een uur wachten in de rij voor het restaurant aan boord blijkt er van een boeking/betaling door Pharos geen sprake. Dat is een behoorlijke domper, zeker omdat ook zelf opnieuw betalen sowieso tot gevolg heeft dat er in ieder geval nog 2 uur gewacht moet worden voordat er uberhaupt plek is in het restaurant. Voor alle betrokkenenen, maar zeker vd kinderen, geen pretje na een lange dag verheugen, reizen en wachten in de rij.
Terug gekomen in NL de situatie gemeld bij Pharos/ANWB maar los van een standaard ontvangstbevestiging blijft het bijna 2 weken stil. Nadat ik een dreigende mail ( ik treed hiermee naar buiten) stuur komt de reactie in een standaard ‘knip en plak’ mail met de toezegging dat het geld dat ik dubbel heb betaald met 2 weken geretourneerd zal worden op mijn rekening. U raadt het al; ook dat is niet gebeurt.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug maar ook de kosten vh diner vergoed krijgen. Daar is immers nauwelijks nog plezier aan beleefd.
