Mijn Klacht:
Beste
16 augustus vertrekken wij naar Sicilië normaal, via Corendon. Wij vliegen vanuit Schiphol, AMS, zelf zijn we Belg.
Toen wij die reis boekten, ‘last minute’ volgens hen, was het een groene zone. Voor ons wel belangrijk, gezien ik in verwachting ben van ons eerste kindje. Voor de zekerheid namen wij een annuleringsverzekering van Corendon erbij.
Nu is het zo dat Sicilië intussen rood is geworden én er bosbranden plaatsvinden op het eiland. Mijn partner en ik hebben meermaals geprobeerd contact te zoeken met de organisatie.
Via Facebook krijgen we geen antwoord.
Probeer je te mailen ([email protected]), krijg je een responsmail als volgt:
Uw bericht kan niet worden bezorgd bij de volgende geadresseerden of groepen:
[email protected] ([email protected])
Het bericht is niet afgeleverd bij de geadresseerde omdat u niet bent gemachtigd om naar de geadresseerde te verzenden.
Via telefoon hebben we wel met een medewerker gesproken, echter ontkent deze gewoon doodleuk dat Sicilië momenteel rood is en zei hij daarbij dat zij nooit een vlucht zullen annuleren. Vliegen zullen ze sowieso doen, het is aan ons te kiezen of we het riskeren, ja dan nee.
Indien wij willen annuleren, moeten we dit dus zelf doen.
Echter online staat letterlijk dat ze, wanneer het rood wordt, ons de optie geven te annuleren en we de betaalde reissom binnen twee weken terug krijgen (bron: https://www.corendon.be/vragen/covid-19/wat-gebeurt-er-als-ik-een-vakantie-heb-geboekt-naar-een-bestemming-met-een-oranje-reisadvies-en-de-kleur-wijzigt-in-rood/)
Nu is het zo, dat als wij annuleren, wij gewoon bijna al ons geld kwijtspelen. Wij betaalden bijna 1400 EUR voor een reis, en krijgen 326 EUR terug als we annuleren. Waarom men dan nog een serieus bedrag betaalt voor een verzekering, ik heb geen idee.
Daarbij is ook gekomen dat we nu, voor we terugvliegen naar Amsterdam, ons ook nog eens op het eiland moeten laten testen, omdat we anders Nederland niet inkomen. Totale onzin, mijn partner en ik zijn beide dubbel gevaccineerd, echter nog geen 14 dagen lang, eer we terugkeren. Een test is dus nodig, en dan riskeren we ook nog eens 10 dagen in quarantaine te moeten in een land waar we niet eens meer heen willen.
Voor ons is de maat nu vol.
Een knalrode zone, bosbranden en al de andere zaken zijn voor ons echt een stap te ver om op vakantie te gaan met een kleintje op komst. Echter hebben we NIKS aan onze annuleringsverzekering en krijgen we van Corendon ook geen gehoor.
Wij hopen dat jullie ons hiermee kunnen helpen.
Mijn partner en ik weten momenteel echt niet meer wat doen.
Bedankt voor jullie luisterend oor en hulp alvast.
Gewenste Oplossing:
Wanneer onze reis geannuleerd wordt en wij (het grootste deel van) ons geld terug krijgen, zoals op hun site beschreven staat.
