Mijn Klacht:
Op 19-07-2019 om 23:30 heb ik een reis geboekt bij Corendon. Mijn man vond de reis te duur dus ik heb de reis geannuleerd een half uur later. Daarvan uitgaande heb ik een goedkopere reis geboekt. Op 23-07-2019 werd ik gebeld door Corendon dat ik 4000 euro moest betalen anders zou mijn reis geannuleerd worden. Ik heb toen aangegeven dat ik de reis al had geannuleerd, de medewerker gaf aan dat er niks was doorgekomen en dat hij de reis kon annuleren voor 2000 euro.
Dit terwijl ik de reis al had geannuleerd. De bevestiging van de boeking kreeg ik pas op 20-07-2019 en op 23-07-2019 heb ik al aangegeven dat ik de reis al had geannuleerd. Vooralsnog wil Corendon dat ik annuleringskosten betaal. Op 03-04-2019 heb ik nogmaals telefonisch het verhaal proberen uit te leggen.
De medewerkster ‘rianna’ die haar achternaam niet wou geven gaf aan dat ze niet meer wou luisteren naar ons verhaal. Ze kon de annuleringskosten verlagen naar 1000 euro en gaf aan dat ze zou gaan ophangen want ze had geen behoefte meer in een gesprek.
Wij zijn vaker met Corendon op reis geweest en zijn altijd trouwe klanten geweest. Toch moeten wij nu minimaal 1000 euro betalen voor een reis die wij al een half uur later hebben geannuleerd.
Gewenste Oplossing:
wanneer ik geen annuleringkosten hoef te betalen
(10)
