Mijn Klacht:

Mijn medereiziger had via een winactie een andere vakantie gewonnen in dezelfde week als de vakantie naar Kreta, een reis die we bij Corendon hadden geboekt. We besloten dat we liever naar de winactie vakantie gingen dan naar Kreta, dus belden naar Corendon hoeveel de kosten bedragen voor het annuleren van de vakantie. Er blijkt bij de annuleringskosten rekening gehouden te moeten worden met het aantal dagen voor de vertreksdatum. Dus bijvoorbeeld: als je 28 dagen vóór vertrek annuleert, betaal je 35% over de reissom. Als het minder dan 28 dagen is, betaal je 40% over de reissom.

Echter, toen mijn reisgenoot contact heeft gehad met Corendon, bleek dit de laatste dag te zijn waarin de 35% marge geldt. In de dagen erna werd de marge alweer 40%. Dit is niet vermeld aan de telefoon en dat is een slordige en klantonvriendelijke fout.

Wanneer iemand met 2 vakanties tegelijk in één week zit, moet er het een en ander uitgezocht worden over de opties van annuleren bij beide vakanties. Daar gaat dus tijd in zitten. Het is een grote teleurstelling als je 2 dagen, na het belletje met Corendon, besluit de vakantie die je met hen hebt geboekt te annuleren, en dat dan opeens de marge over de reissom van 35% naar 40% is gestegen.

Ik vind het daarom ook uitermate slordig en niet netjes van Corendon dat tijdens het eerste telefoongesprek niet is vermeld dat het de laatste dag was waarin de 35% marge gold. In dat geval hadden we er vaart achter moeten zetten en diezelfde dag moeten annuleren. Nu zijn we opgezadeld met zo’n 85 euro extra kosten.

Gewenste Oplossing:

Corendon had de fout op zich moeten nemen en een uitzondering moeten maken: 35% over de reissom betalen als annuleringskosten.

Er is gebeld 28 dagen vóór de vakantie, dus geldt dat bedrag. Niet omdat het niet vernoemd is 2 dagen later opeens 40%.