Mijn Klacht:

Op donderdag 4 maart jongstleden had ik boodschappen besteld bij Albert Heijn. Door misverstanden en verkeerde informatie zijn de boodschappen niet afgeleverd en heb ik een briefje gekregen dat de bezorgers de boodschappen retour hebben genomen. Daarvoor brengt Albert Heijn mij 50 euro in rekening. .

Tot deze bezorging heeft Albert Heijn mij altijd goed geïnformeerd over de levermomenten en zijn de bezorgingen altijd zonder problemen verlopen. Normaliter krijg ik berichten van de geschatte levertijd en als de bezorgers in de buurt zijn, daarvan een sms-bericht. Op 4 maart jl is dat niet goed gegaan.

4 maart, 07:00 uur

Rond 7 uur in de ochtend krijg ik bericht via de website/app dat de bezorger verwacht tussen 10:35 en 11:35 uur de boodschappen bij mij thuis aflevert.

4 maart, 08.34 uur

Om 08:34 uur hebben ze gebeld vanaf telefoonnummer 3188 659 9131. De telefoon is kort overgegaan en er is geen voicemailbericht ingesproken. Ik heb geen sms ontvangen dat de bezorgers onderweg zouden zijn.

4 maart, 08:40 uur

Verder in mijn straat ontmoet ik buiten de bezorgers van Albert Heijn. Het is dan 08:40 uur. De bezorger vertelde mij dat zij op een later tijdstip zouden terugkomen.

4 maart 08:45 uur

In mijn brievenbus trof ik het briefje van de bezorgers aan dat ik om 09:00 uur niet thuis was en daarom 50 euro in rekening wordt gebracht.

4 maart 08:45 tot 14:00 uur

Ik ben thuis blijven wachten totdat de bezorgers terug zouden komen. In de tussentijd heb ik geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice van Albert Heijn. Dat is buitengewoon lastig. Telefonisch is er een wachttijd van meer dan 20 minuten. Ook via de chat duurt het lang. In de middag heb ik contact. De medewerker steldedat ik voor de gehele leverperiode thuis had moeten zijn en daarom de kosten moet voldoen.

Dit vind ik onredelijk. Ik ben meerdere keren verkeerd geïnformeerd. Dat begon bij het bericht dat de bezorgers pas aan het einde van de ochtend zouden langskomen. Tussen de aangegeven levertijd en het werkelijke bezoek zit een groot tijdsverschil (ipv einde tijdvak, juist begin). Daarnaast heb ik voorafgaand aan deze bestelling altijd netjes een sms gehad als de bezorgers in de buurt waren. Dit keer kreeg ik dat niet. Verder heb ik op straat gesproken met de bezorgers. Zij zeiden op een later tijdstip terug te komen. Dat hebben zij niet gedaan. Daardoor hebben zij mij een paar uur voor niks laten wachten.

Bovendien heb ik om 08:40 uur een bericht gekregen dat de bezorgers mij 09:00 uur niet thuis hebben aangetroffen. Een schriftelijk bescheiden waaruit een rechtsvordering voortvloeit, zoals de ¨annuleringsboete¨ die mij in rekening is gebracht, moet accuraat en waarheidsgetrouw zijn.

Ik heb verschillende keren bij Albert Heijn online boodschappen voor bezorging besteld. Dat is altijd zonder problemen verlopen. Ook op 4 maart jl. heb ik moeite gedaan om in contact te komen met de bezorgers en de klantenservice. Maar ik ben verschillende keren verkeerd geïnformeerd.

Gewenste Oplossing:

Als Albert Heijn deze kosten niet in rekening brengt.