Beste Mikekoz00, Wat balen dat je trein uitviel. Door een defect kon deze trein niet verder rijden. Onze excuses voor het ervaren ongemak. Het is voor ons niet altijd mogelijk om op tijd een uitvallende trein te melden. We doen...
Een reiziger wachtte op de trein van 20:06 op station Zetten-Andelst, maar kreeg kort voor vertrek te horen dat de trein niet zou rijden. Er werd een vervangende bus beloofd, maar deze kwam niet opdagen en er werd geen reden gegeven voor het uitvallen van de trein.
Ik was op de trein van 20:06 aan het wachten op station zetten-andelst en rond 20:03 kwam het plotselinge bericht dat de trein niet zou rijden en dat er een vervangende bus zou komen, die niet op is komen dagen. Ze gaven geen reden voor het uitvallen van deze trein…
Als de trein op tijd komt of er op tijd aangegeven wordt dat de trein niet rijdt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 augustus 2019 om 21:26 geantwoord
Beste Mikekoz00,
Wat balen dat je trein uitviel. Door een defect kon deze trein niet verder rijden. Onze excuses voor het ervaren ongemak.
Het is voor ons niet altijd mogelijk om op tijd een uitvallende trein te melden. We doen er tot de vertrektijd alles aan om de trein te laten vertrekken.
Je geeft aan dat er geen bussen hebben gereden. Deze hebben wel gereden. Het kan altijd even duren voordat een bus op locatie is.
Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
