Mijn Klacht:
IK heb via vliegwinkel.nl vliegtickets besteld/gekocht op 6 Juni, inclusief een annuleringsverzekering. Op de dag zelf heb ik met Vliegwinkel in contact proberen te komen via email en via facebook om de vlucht te annuleren. De vlucht zou gaan naar Dubai, maar dan via Abu Dhabi. Nu blijkt dat Abu Dhabi geen toeristenvisum verstrekt. Dus vandaar dat ik de gehele dag in contact heb proberen te komen om op 6 juni de tickets nog geannuleerd te krijgen en dan zou ik alleen de admin fee hoeven te betalen. Helaas geen response van ze krijgen, totdat ze doodleuk een mail sturen dat ik wel kan annuleren, maar dat ik dat voor 23:58 uur moet doorgeven. D email kreeg ik om 23:46 uur. De mail zag ik pas natuurlijk de volgende dag. Hoe slecht is dit ? Dit kan toch niet?
Hoe kan het dat Vliegwinkel.nl bijna niet reageer en veel te laat ?
Los daarvan… waar is de annuleringsverzekering die ik erbij heb aangeschaft goed voor ? waarom bieden jullie dit aan als het toch heen nut heeft ?
Graag verwacht
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht dat de vlucht gecanceld wordt en het geld dat ik voor de tickets heb betaald terug krijg, minus de administratiekosten. Dus niet cancelen zonder dat ik het geld terugkrijg.
Graag contact! ik heb hier herhaaldelijk om gevraagd
Dank
(10)
