Mijn Klacht:

Zaterdag 27 juni werd ik gebeld door Corendon dat mijn vakantie van 30 juni as niet door kon gaan vanwege directe sluiting van het park waar ik geboekt had. Er werd mij 1 optie aangeboden in dezelfde plaats en of ik daar naar wilde kijken. Daar zouden we zondag contact over hebben. Op zondag kon de telefoniste niets nuttigs hierover zeggen. Ik zou er maandag meer over horen ( let wel, dinsdag zou ik op vakantie gaan en de dag ervoor wist ik dus nog niets) Maandag hing ik direct om 9 uur aan de telefoon. Heel lang in de wacht en uiteindelijk iemand te pakken. Er was nog niets bekends en ik heb aangegeven dat ik niet acoord ging met het alternatief wat er werd geboden.Het alternatief was een klein appartement, geen glijbaan, een minizwembad, geen balkon of zitje. Ik had een ruim appartement geboekt, met een groot zwembad met glijbanen, direct aan het strand. Ik zou maar een weekje gaan met mijn dochter en wilde toch echt die dinsdag weg, ook omdat ik precies die week nu vrij had van mijn werk. De tijdsdruk hielp dus ook niet mee. Ik zou voor 15 uur teruggebeld worden. Om 15.05 heb ik zelf maar weer gebeld en stond wederom heel lang in de wacht. Corendon gaf aan dat ik de reis kosteloos kon annuleren (ja duuhhh) of accoord kon gaan met hun optie?? Ik gaf nogmaals aan dat ik niet gebonden was aan het land of plaats maar het enige wat ik wel wilde was een zwembad met glijbaan, een ruim appartement en een balkon of zitje (en de overige dingen die bij de huidige boeking zaten) Daar gingen ze dan nogmaals even naar kijken omdat ik niet acooord ging met hun eerste optie. Ze kwam met een ander voorstel na lang soebatten, een hotel in een andere plaats, zonder glijbaan, niet id buurt van strand of centrum, maar wel een balkon! Of ik voor 17 uur wilde laten weten of ik akkoord was.Het was ook iets duurder dus of ik dan wel het verschil wilde betalen 😉 Vanwege de tijdsdruk en op dat we ons verheugd hadden om na 4 jaar weer eens op vakantie te gaan met zn twee ben ik maar akkoord gegaan met het voorstel. ( Ga je dochter van 12 jaar maar een avond van te voren uitleggen dat je niet op vakantie gaat?) Ik moest terugbellen, helaas vanwege een stroomstoring was de centrale niet bereikbaar. Nog meer stress want ik wist nog steeds niet of het nu door kon gaan. Uiteindelijk via andere nummers etc. kwam ik weer door bij de centrale. Hier bevestigd dat we zouden gaan. Niet omdat ik nu enthousiast was over de nwe locatie maar meer omdat ik binnen 20 uur weg zou gaan. Al met al een hoop stress en een hoop gedoe en naar een bestemming die ik zelf nooit geboekt zou hebben. Min of meer voor het blok gezet om hiermee akkoord te gaan. In plaats van nu leuk mijn koffer in te pakken was ik nu vooral bezig om Corendon aan de telefoon te krijgen. Wat ik overigens erg vreem/raar vind is dat de accomodatie die ik geboekt had nog steeds op de website staat met zelfs vernieuwde foto’s!! Als een accomodatie per direct gesloten zou worden (zoals het mij uitgelegd werd) dan haal je die toch van je website af?

Gewenste Oplossing:

EXcuses en totale vergoeding van de reis. Ook vanwege het wegnemen van de vakantie pret.