Mijn Klacht:

Na een paar dagen een optie te hebben genomen op een reis naar Thailand hadden we deze geboekt. Volledig onverwacht kreeg mijn vrouw daarna direct paniekaanvallen en durfde de reis niet meer te maken. Corendon heeft op elke boeking de mogelijkheid binnen 72 uur de reis kosteloos te annuleren. Dit hebben we 3 dagen lang tevergeefs geprobeerd. Corendon geeft namelijk aan dat de boekingsdatum de dag is dat de optie is genomen. Dit is echter in onze ogen niet correct en wordt ook nergens in voorwaarden genoemd. Er waren nog niet eens persoonsgegevens verstrekt. Wel hadden we expliciet gevraagd bij het nemen van de optie of we ergens aan vast zaten. Dat was niet het geval maar blijkbaar verandert Corendon dan wel de voorwaarden.

Omdat we redelijk snel na boeking zouden vertrekken hebben we nu 75% kosten moeten maken om te annuleren. Naast dat de datum van het nemen van een optie en de datum van boeken daadwerkelijk twee verschillende gegevens zijn is er bij Corendon helaas ook weinig menselijkheid te vinden. Er werdt niet eens gevraagd waarom we wilden annuleren. Wat ook niet echt hielp is dat de medewerkers binnen Corendon alleen met mijn vrouw mochten praten. Terwijl die bij elk woord rondom vakantie in de paniek raakte en helemaal niet in staat was een fatsoenlijk gesprek te voeren. Maar dit was opdracht van de juristen. Er mocht alleen nog met de hoofdboeker gesproken worden 🙁

Wat ik ook nog wel vreemd vindt is dat er blijkbaar alleen officieel klachten na de reis ingediend kunnen worden bij Corendon en niet voor de reis 😐 Ze bieden gewoon geen mogelijkheid. Je kan het alleen bij de klantenservice aangeven die vervolgens zeggen. Jammer ik kan er niks mee….

Gewenste Oplossing:

We hopen dat Corendon inziet dat ze toch verkeerd bezig zijn en de gemaakte annuleringskosten zullen terugstorten.