Een klant heeft geprobeerd een autohuur bij Gold Car te annuleren, maar ondervindt problemen met het bereiken van de klantenservice via telefoon en e-mail. Ondanks herhaalde pogingen kan de klant de reservering niet annuleren, omdat de website aangeeft dat er geen reserveringen zijn. De klant verzoekt om een kosteloze annulering van de boeking.
Geachte,ik vertrek 2/7 naar Lamezia waar ik een nieuwe boeking maakte en de oude wens te annuleren. Het telnr. is niet bereikbaar na 2 weken pogingen. Via e-mail kan het ook niet want de site meldt dat ik geen reservaties heb(???)
Dit is mijn resnr. Gelieve kostenloos zoals er staat te annuleren. Mvg en dank. 11917168
Bij annulatie
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Gold Car
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Gold Car nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
