Klacht: Android TV besturing uit het jaar nul!

pgerming op 12 januari 2015 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Dank voor uw bericht. We raden aan om de software te updaten naar de 000.009.032.125 versie(gepubliceerd 18 december 2014). Indien dit niet zou helpen dan kan u contact opnemen met de helpdesk op 0900 202 08 71 (€...

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 12 januari 2015

Een gebruiker van de Philips 49PUS7909 smarttv ervaart ernstige problemen met de Android-besturing, die onvoorspelbaar reageert en vaak niet naar behoren functioneert. Dit leidt tot situaties waarin de tv niet terugkeert naar de tv-modus zonder een master reset. De klachten wijzen op trage responsetijden en willekeurige fouten, waardoor de gebruiker de software als onbetrouwbaar beschouwt.

Mijn Klacht:

De nieuwe serie smarttv van Philips zou een Androidbesturing moeten hebben. Als mijn 49PUS7909 ultra slim tv een auto was, was ik al lang van de weg gehaald. De Android leeft een geheel eigen leven. Voert commando’s niet uit, dan wel verkeerd, of blijft steken. Soms wel zo erg, dat terugkeer naar tv mode niet meer mogelijk is en alleen een master reset in de vorm van de stekker er uit of op de achterkant van de tv zelf uitschakelen een oplossing vormt. Als de tv dan tenminste ook de volgende keer weer in de tv mode opstart, wat niet altijd het geval is. Overigens zijn alle fouten ad random en de meeste niet reproduceerbaar. Mogelijk is een deel van de problemen te wijten aan de trage responsetijden. Kortom Alfasoftware, die het nog niet waard is om als Betaversie bij selecte gebruikers te worden uitgezet.

Gewenste Oplossing:

De beeldkwaliteit van deze tv is van topkwaliteit. Als de besturing nu ook eens probleemloos bugfree zou kunnen werken, dan heeft de gemiddelde gebruiker ook wat aan. Het zou al een hele verbetering betekenen als de tvaltijd probleemloos in tv modus zou opstarten en de Androidbesturing zich ook niet spontaan met het tv kijken zou bemoeien. Nu kunnen alleen doorgewinterde computeraars met de nukken van het apparaat omgaan.
Kortom: een bugvrije Android besturing.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 12 januari 2015 om 11:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Dank voor uw bericht. We raden aan om de software te updaten naar de 000.009.032.125 versie(gepubliceerd 18 december 2014). Indien dit niet zou helpen dan kan u contact opnemen met de helpdesk op 0900 202 08 71 (€ 0,10/min*), of via chat/e-mail via www.philips.nl voor verdere troubleshooting.

Met vriendelijke groet,

Philips Webcare

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ik heb de tv gisteren nog naar een update laten zoeken en kreeg de medeling dat er geen update beschikbaar was. Het is mogelijk dat ook de onbereikbaarheid van de Philipsserver hierbij een rol speelt. In ieder geval is het antwoord op mijn klacht ontoereikend want die biedt geen oplossing. En gaat overigens gemakshalve voorbij aan het feit dat dit product met deze software zo niet op de markt had mogen worden gebracht. Hier heeft de productmanager zitten slapen of willens en wetens nog net voor de kerstdagen deze Android toestellen op de markt gedumpt met het idee dat deze bananensoftware zal rijpen bij de klant.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM