Geachte heermevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend dat de verspreiding van het Spotta folderpakket te wensen heeft overgelaten. Onze excuses daarvoor. Wij hebben uw melding in behandeling en gaan contact opnemen met de bezorger. Wij...
Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het ontvangen van folderpakketten van Spotta, met wekenlange onderbrekingen en inconsistentie in de bezorging. De klant vraagt om betere inzet van bezorgers en uitdrukkelijke communicatie over de bezorging, en uit zijn onvrede over de situatie.
Afgelopen zomer wekenlang niets, daarna 2x wel3x niet. Wilt u eindelijk de juiste mensen hiervoor inzetten en erbij zeggen ”beslist niet persoonlijk aan te bieden in december, in de hoop een fooi te krijgen”. Wat ze met de pakketten doen weet ik niet, bezorgen in elk geval meestal niet. Schandalig! En ja, de mogelijk tot online folders kijken is me bekend!
Elke week bezorging, zonder onderbreking. Hoe moeilijk kan het zijn....
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 november 2018 om 13:44 geantwoord
Geachte heermevrouw,
Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend dat de verspreiding van het Spotta folderpakket te wensen heeft overgelaten. Onze excuses daarvoor. Wij hebben uw melding in behandeling en gaan contact opnemen met de bezorger. Wij vertrouwen erop dat u in de toekomst het folderpakket weer netjes in uw brievenbus ontvangt.
Heeft u nog vragen, opmerkingen of suggesties? Of ontvangt u het Spotta folderpakket in de toekomst nog een keer niet of niet op de juiste manier? Laat het ons weten via Spotta.nlklantenservice.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Spotta
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
