Beste Yanneb2, Dank je wel voor de aanvulling. Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering....
Een reiziger heeft herhaaldelijk ervaren dat bus 9 van Arriva in Udenhout structureel te laat arriveert, met vertragingen van 10 tot 20 minuten of zelfs helemaal niet komen. Dit heeft geleid tot regelmatig te laat komen op afspraken. De reiziger vraagt om verbetering van de situatie.
Bus 9 van Arriva in Udenhout is ALTIJD te laat, ik hoopte dat dit maar voor 1 keer was maar het gaat nu al weken zo. Ik kom regelmatig te laat omdat de bus ook altijd te laat is. Dit is dan niet een paar minuten maar 10 tot 20 min en soms komt hij helemaal niet.
Ik hoop dat jullie hier snel verandering in gaan brengen
Als de bussen gewoon op de tijd komen dat op 9292 staat
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
8 jaren geleden - Beste Yanneb2, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met de lijn 9. Ik kan me goed voorstellen dat je hier niet blij mee bent. Om je klacht in behandeling te kunnen nemen heb ik aanvullende informatie van je nodig. Zodra ik deze informatie heb ontvangen neem ik je klacht verder in behandeling. - Halte waar je wilt instappen - Halte waar je wilt uitstappen - tijdstip waarop je de vertraging ervaart - aantal minuten dat de bus te laat is. Met vriendelijke groet, ^Jessica Webcareteam Arriva
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Reactie van de melder van de klacht Yanneb2
8 jaren geleden - Beste Jessica De halte waar ik altijd instap is op de Groenstraat naar Tilburg station en van het station weer terug naar de Groenstraat De vertragingen die er zijn zitten tussen de 10 tot 20 min en soms komt de bus helemaal niet opdagen. De vertragingen beginnen rond 2 uur lijkt wel tot de avond. In de avonden is het het ergste want dan wacht ik meestal 15 tot 20 min en haal ik mijn overstap niet waardoor ik dus altijd een bus eerder moet pakken wil ik optijd zijn terwijl dat niet nodig is als de bussen rijden op de tijden als wordt aangegeven. Voor als nog hoop ik dat jullie snel met een oplossing komen
Heeft op 03 mei 2018 om 13:30 geantwoord
Beste Yanneb2,
Dank je wel voor de aanvulling.
Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden je hiervoor onze welgemeende excuses aan.
Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2uFLeFj.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Bericht van
8 jaren geleden - Beste Yanneb2, Je geeft aan dat de Groenstraat zowel instap- als uitstaphalte is. Dan begrijp ik dat je reis van Groenstraat naar Groenstraat is? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
