Mijn Klacht:
Klacht: misleiding en misbruik van omstandigheden
ALRO CV SERVICE, Asbroekhof 16 6845 Arnhem
Tijdens de afgelopen strenge vorstperiode werd het koud in huis.
Na een zoektocht naar de reden bleek een circulatiepomp het niet meer te doen.
Niet de circulatiepomp in de CV ketel maar een pomp bij de warmtewisselaar, die de oude CV leidingen uit 1927 verbindt met nieuwe aanvoerleidingen die aangelegd zijn bij het overgaan van oliestook op gas en het verplaatsen van de CV ketel van kelder naar zolder.
Het installatiebedrijf dat mijn ketel heeft geplaatst en die het onderhoud verzorgd is gestopt.
Daarom in het telefoonboek gezocht naar een CV service bedrijf.
Contact opgenomen met ALRO CV service.
Op verzoek foto’s van de pomp en situatie opgestuurd en ALRO meegedeeld dat de pompmaat geen hedendaagse standaardmaat (130 of 180 mm) was maar ongeveer 210 mm. Er was een ZOOM pomp gemonteerd, een pomp met flexibele montageafstand.
Antwoord: ALRO zou een nieuwe pomp kunnen monteren en kwam de juiste maten opmeten.
Hij bestelde de benodigde materialen.
Eerst belde hij dat zijn leverancier de verkeerde materialen had gestuurd (vraag nu: ??????) en dat hij daarom van Arnhem naar Didam moest om nieuwe materialen te halen.
Daarna belde hij vanuit Didam (vraag nu: echt?) dat hij op de balie een proefopstelling had gemaakt en dat de maten correct, precies zoals gemeten, waren.
Bij aankomst op de werkplek bleek het echter totaal, maar dan ook echt niet te passen.
Er werd heel lang gepast en gemeten. En gemeten en gemeten.
Totdat ik het advies gaf om de installatie tussen de flensen te demonteren en daarna de metingen tussen de flensen en op de gedemonteerde stukken op de grond te doen en met rubber en de flens de zaak tijdelijk te dichten. Toen was het snel voor elkaar. Achteraf is mij duidelijk geworden dat het alleen om tijdrekken ging om de rekening te kunnen opschroeven. Zoals veel zaken achteraf gezien alleen tijdrekken betrof. Ik noem er alvast een aantal: “Ik heb helaas geen doppensleutel bij me.” Dus kloten met een waterpomptang om de bouten van de pomp los te schroeven. Een waterpomptang die niet, moeilijk tussen de flensen paste, dus dan duurt het losschroeven lekker eindeloos lang. Of de opmerking bij het meten: “Thuis heb ik een speciaal meetinstumentje om dit makkelijk te meten.” Prettig als je dat thuis hebt en niet waar je het nodig hebt.
Of: “Ik heb wel een flexibel snoer nodig om de pomp te monteren, maar dat heb ik niet besteld en niet bij me.” Opnieuw: Chapeau! Morgen weer terugkomen? Gelukkig had ik zelf nog een snoer. Had ALRO weer geen striptang. Enz, enz.
Dus omdat het echt niet patste, de leverancier weer gebeld ( tijd,tijd) en weer nieuw materiaal besteld en pas de volgende dag opnieuw weer komen om de nieuwe pomp te plaatsen.
Pas om ongeveer 3 uur begonnen. Het ging weer erg traag. Na 3,5 uur zat de nieuwe pomp er tussen en begonnen de radiatoren weer warmte af te geven. Het avondeten stond op tafel en ALRO CV Services nam aan de eettafel plaats om de rekening op te stellen. Zelfs dat ging tergend langzaam en met veel gemompel gepaard. Tenslotte mompelde hij iets van: “dat gaat een kostbaar pompje worden”.
Op de vraag: “Hoe kostbaar” kwam het antwoord “ € 1.160,35“ ,….
…….Ja, alleen de pomp kost al € 400,– ex BTW. Er moest een heel speciale pomp worden geplaatst, een Grundfos Alpha 2, …..met 5 jaar garantie!
En dan rekende hij niet eens alle manuren, zei hij. Zoals bijv. de uren om naar Didam te rijden.
Hetgeen volgens mij niet meer dan normaal is: die uren brengt hij maar in rekening bij zijn leverancier die immers volgens ALRO verkeerd geleverd had (als het al waar is dat hij naar Didam moest omdat de leverancier verkeerde spullen had geleverd. De leverancier pakt toch gewoon uit het magazijn de spullen die ALRO heeft besteld? ALRO kan evengoed vanuit huis, auto of andere plaats gebeld hebben. Ik denk dat het een mooi misleidend, verzonnen verhaal is om zijn “goedwillendheid” te kunnen tonen).
De rekening werd betaald. Maar ik had er een heel verkeerd gevoel bij.
Dus ging ik op internet zoeken naar de prijs van de geleverde pomp.
En zie: als particulier kan ik de pomp kopen voor € 199,95 INCLUSIEF BTW en inclusief 2 pakkingen die ALRO afzonderlijk op de factuur zet, en ook inclusief ‘gratis’ verzenden. En binnen 24 uur bezorgd. Particulier: € 200 incl. BTW, bij ALRO € 500,– incl. BTW!
Het verkeerde gevoel belazerd te worden werd bevestigd en dus besloot ik ook te gaan zoeken naar een manuurtarief voor dit soort cv werkzaamheden. Lastig als leek, maar ik denk dat € 50,– per uur wel zo’n beetje juist is.
ALRO rekent bijna € 70,– ex BTW. Zo heeft tijdrekken zin!
Conclusie: de rekening is niet hoog, maar veel te hoog.
Door list, misleiding en misbruik van omstandigheden omhoog gestuwd.
Voor de pomp is ongeveer € 300,– teveel in rekening gebracht. De pomp kost voor een particulier € 200 inclusief alles. ALRO rekent € 484,– incl. BTW + aparte pakkingen van € 7 ex. BTW, oftewel bijna € 500,–.
ALRO rekent 2,5 x de particuliere prijs!
Voor het arbeidsloon rekent ALRO € 68,75 ex BTW , dus € 83,20 incl. BTW, daar bovenop komt nog 2 x voorrijkosten ( € 87,48 incl. BTW)
Een expert zou moeten inschatten hoeveel manuur het normaal kost om de oude pomp te demonteren en de nieuwe te monteren inclusief het passend maken van de pompconstructie tussen de flensen. Ik vermoed dat ook dat een lager aantal manuren oplevert dan de 5 ¾ manuur + 2x voorrijkosten die ALRO rekent. In totaal voor arbeid geschat € 300,– te veel.
Totaal € 600,– teveel op een rekening van € 1.160,–
Ik concludeer: misleiding en misbruik van omstandigheden.
Er was 1 pluspuntje. Voordat ALRO kwam had ik geconstateerd dat de afsluiters niet geheel sloten.
ALRO lukte het echter om met veel kracht op de afsluiters deze bijna dicht te krijgen. Daar staat echter weer tegenover dat ALRO niet in het bezit was van een bevriezingsset. Daarmee kan je leidingen tijdelijk bevriezen en zo werkzaamheden uitvoeren zonder de hele installatie te hoeven aftappen. En ook dat ik het advies moest geven om tijdens de werkzaamheden met een rubber membraan en een flens de leiding af te dichten. Zo kon tijdens het halen van nieuw materiaal, nodig door zijn verkeerde bestelling, waterverlies en tijd worden bespaard. Gelukkig was de bevriezingsset zo niet nodig. ALRO was anders ongetwijfeld overgegaan tot het volledig aftappen van het systeem dat daarna weer gevuld moet worden en ook nog het totale systeem moet worden ontlucht.
Gelukkig is het wel weer warm in huis.
Drs. Ing. H.P.A. Braaksma
zie bijlage
nieuwe pomp
Op de afsluiters zijn flensen gebout.
Met passtukjes, henneppakking en fitterskit is de pomp op deze flensen bevestigd. Totaal ongeveer 36 cm, incl. de pomp.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het teveel betaalde bedrag van € 600 op mijn bankrekening
NL55ASNB0709092482 is gestort
