femketxx op 10 mei 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen
Hej Femke, vervelend dat het beslag bij één van je keukenkastjes ontbreekt! We hebben net geprobeerd telefonisch contact met je op te nemen om te overleggen, maar je niet kunnen bereiken. Je kan met je vrachtbrief naar de Klantenservice van...
Een klant van IKEA ondervond problemen bij de bezorging van een keukenkastje, omdat het bijbehorende zakje met schroeven ontbrak. Dit maakte het moeilijk om het kastje correct in elkaar te zetten. De klacht is inmiddels opgelost.
Doordat de keukenkastjes die ik wilde hebben niet op voorraad waren moesten ze besteld en bezorgd worden. Dit is allemaal prima, maar bij één kastje mist dat zakje met de schroeven etc. Beetje lastig om zo het kastje in elkaar te zetten.
Ik wil weten hoe ik aan die ontbrekende schroeven kom en of ik ze op moet halen of ze worden bezorgd. Ik heb ze zsm nodig.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 mei 2014 om 15:39 geantwoord
Hej Femke, vervelend dat het beslag bij één van je keukenkastjes ontbreekt! We hebben net geprobeerd telefonisch contact met je op te nemen om te overleggen, maar je niet kunnen bereiken. Je kan met je vrachtbrief naar de Klantenservice van IKEA Hengelo gaan om het ontbrekende beslag op te halen. Je kan ook contact opnemen met onze collega's van de IKEA informatielijn,0900 - 235 45 32 (15 cent/min., starttarief 4.54 cent en gebruikelijke belkosten), op maandag t/m vrijdag van 8 - 20 uur en op zaterdag van 9 - 18 uur (zondag gesloten) Zij kunnen het beslag voor je bestellen. Binnen ongeveer vier werkdagen ontvang je het beslag thuis. Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben (die snel opgepakt moeten worden), dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: https://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html IKEA Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
