Terug

Klacht: Alles moet digitaal maar voor een klacht moet je schrijven of bellen

waardelozebedrijfsvoeringbijdens op 25 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 25 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Via de virtuele medewerker op onze website https://www.ns.nl/virtuele-assistent/virtuele-assistent/?hint=contactopnemen&delay=false kan men een e-mail sturen. Maximaal 250 tekens (letters, punten etc.) kan er gebruikt worden in het contactformulier. Dal Voordeelabonnement is via onze site aangeschaft. Daar stond en staat duidelijk vermeld bij...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 maart 2014

Een gebruiker van de NS uit zijn frustratie over het feit dat het indienen van een klacht alleen mogelijk is via de telefoon of per brief, terwijl de rest van de diensten digitaal zijn. Hij wijst erop dat hij in 2012 een jaarabonnement heeft aangeschaft dat zonder zijn toestemming is verlengd, en dat hij dit alleen telefonisch kan wijzigen, wat problematisch is omdat hij sinds 2013 niet meer in Nederland woont.

Mijn Klacht:

Alles moet tegenwoordig digitaal bij de ns, geen papieren kaartjes meer, digitale poortjes en nog meer van die dingen. Maar simpel een klacht kunnen indienen moet via de telefoon of brief. Dat ik zelfs moeite heb met een klacht indienen bij de ns zegt genoeg over de bedrijfsvoering.

Mijn klacht is, dat ik in 2012 een jaarabb had aangeschaft, voor 1 jaar maar dat ze die blijkbaar zonder te vragen hebben verlengd, en wil ik dat wijzigen moet had ik dat via de telefoon moeten doen. het vervelende is dat ik sinds half 2013 niet meer in Nederland woon en dus gelukkig geen gebruik hoef te maken van de ns.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn abb via mijn ns kan opzeggen. en dat ze het niet weer in hun hoofd halen om met incasso te gaan dreigen. daar ben ik niet van gediend. ze moeten zich kapot schamen en een excuus aanbieden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 25 maart 2014 om 08:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Via de virtuele medewerker op onze website https://www.ns.nl/virtuele-assistent/virtuele-assistent/?hint=contactopnemen&delay=false kan men een e-mail sturen. Maximaal 250 tekens (letters, punten etc.) kan er gebruikt worden in het contactformulier.

Dal Voordeelabonnement is via onze site aangeschaft. Daar stond en staat duidelijk vermeld bij contractduur "Doorlopend". Ook kan daar op een vraagteken worden geklikt. Als men dat doet staat er te lezen: "De contractduur van een doorlopend abonnement is minimaal een jaar en is daarna maandelijks op te zeggen". Daarbij heeft meneer een vinkje moeten zetten bij: "U geeft toestemming om over de (wijzigingen in de) Productvoorwaarden Abonnementen Consumenten en Productvoorwaarden AVR-NS geïnformeerd te worden via ns.nl/voorwaarden. Ze worden op verzoek kosteloos toegestuurd en zijn gedeponeerd bij de kamer van koophandel Utrecht onder nummer 30124362. NS Reizigers is statutair gevestigd te Utrecht (handelsregister 30124362)".

Ook hebben wij meneer op 3 januari 2014 per e-mail (hetzelfde adres als wat meneer nu gebruikt) laten weten dat het abonnement per 21 februari 2014 wordt verlengd. Op deze e-mail hebben wij geen reactie van meneer ontvangen. Daarna hebben wij op 21 februari 2014 wederom een e-mail gestuurd dat het abonnement is verlengd. Wederom hebben wij geen reactie van meneer mogen ontvangen.

Helaas is het niet mogelijk om het abonnement op dit moment te beëindigen.

Uit onze administratie is gebleken dat meneer nog een openstaande rekening heeft uitstaan met betrekking tot het lopende contractjaar. Wij adviseren meneer deze alsnog te voldoen.

Meneer kan hiervoor gebruik maken van de acceptgiro die wij hem hebben verstuurd, maar hij kan ook het bedrag onder vermelding van het betalingskenmerk (of uw klantnummer) overmaken op IBAN rekeningnummer NL40ABNA0537879099 ten name van Nederlandse Spoorwegen. Als meneer nog vragen heeft, belt meneer dan met onze Klantenservice op 0900-2021163 (€ 0,10 p.m.).

Zodra de betaling van het abonnement is geregeld, kan meneer opnieuw een verzoek tot beëindiging indienen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het