Klacht over NLE: Alles in 1 pakket nog niet aa…

Mijn Klacht:

Wij zouden op 3 december gaan starten met ons contract bij NLEX; internet telefonie en televisie. Wij kregen echter maar geen modem opgestuurd.
Onze oude provider tele2 heeft ons afgesloten per 8 december terwijl en NLE aangeeft niet eerder de aansluiting te kunnen in realiseren eind december.
Ik heb begin september deze overstap al aangevraagd. Ik heb ook al betaald.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het contract wordt ontbonden of er alles wordt in werking wordt gezet om ons sneller aan te sluiten. En daarmee bedoel ik uiterlijk nog een week wachten.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 03 januari 2017 om 13:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Wij vinden het natuurlijk erg jammer dat de overstap naar NLE voor Alles-in-1 niet is verlopen zoals gepland.

Uit onze gegevens blijkt dat uw Alles-in-1-pakket sinds vandaag is geactiveerd en u hiervan gebruik kunt maken. Mocht dit niet het geval zijn, horen we het natuurlijk graag.

U heeft inmiddels ook een bevestiging per e-mail ontvangen van de start van uw contract. Wel blijkt dat wij uw contract bij Tele2 niet eerder hebben opgezegd dan de start van uw contract bij NLE. Dit zou betekenen dat u niet zonder internet had moeten kunnen zitten. Mocht dit wel het geval zijn, raden wij u in dit geval contact op te nemen met Tele2.

Met vriendelijke groet,
NLE Klachtafhandeling

Klacht: Alles in 1 pakket nog niet aangesloten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers