Terug

Klacht: Allerslechtste bedrijf van Nederland

dbeusink op 05 februari 2018 over NLE in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ NLE has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 12 februari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Beusink, Wij vinden het uiteraard jammer om te horen dat u ontevreden bent. Naar aanleiding van uw klacht controleerden wij uw aanmelding. Het klopt dat er inderdaad onduidelijkheid was over welke EAN-codes NLE diende te hanteren. Wanneer hiervan...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NLE
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 5 februari 2018

Een klant heeft ernstige problemen ervaren met NLE, waaronder een vertraagde contractstart door het ontbreken van EAN-codes voor de slimme meter. Ondanks herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen via telefoon, WhatsApp en e-mail, was het bedrijf moeilijk bereikbaar. Uiteindelijk kreeg de klant na veel moeite contact, maar de situatie bleef onduidelijk en de klant maakte zich zorgen over een mogelijke afsluiting door Stedin.

Mijn Klacht:

Al voor ingang van mijn contract hopeloos veel problemen met NLE. Ingangsdatum was oorspronkelijk 24 januari. Omdat NLE de EAN codes van de slimme meter niet kon vinden was de aanvraag blijven liggen. Er werd helaas geen contact met mij opgenomen dus ik moest zelf aan de slag. Het bedrijf is op geen enkele mogelijkheid te bereiken. Via de telefoon (meer dan 10 wachtenden) niet te bereiken. Via Whatsapp niet te bereiken en op email wordt niet gereageerd.

Uiteindelijk na een uur tijd contact gehad met NLE via de telefoon. De codes waren nu wel ineens duidelijk alleen zou de nieuwe datum nu 15 feb worden!!! NLE heeft mij toegezegd dat Stedin ons niet zal afsluiten maar dat gaat nu toch echt gebeuren.

Ik hoop dat het nog op tijd geregeld gaat worden maar als u ooit maar overweegt om over te stappen naar deze piratenpartij dan raad ik u het ten strengste af.

Gewenste Oplossing:

Als de klant gewoon te bereiken is en zijn zaken op orde heeft.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NLE

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Bedankt Robin, na 1,5 uur aan de telefoon te hebben gehangen lijkt het erop dat een spoedlevering kunnen krijgen. Ik moet de automatische incasso weigeren en via een link betalen. Ik hoop dat het allemaal voor het weekend rond is aangezien we anders afgesloten worden met de kosten van dien.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NLE

Heeft op 12 februari 2018 om 16:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Beusink,

Wij vinden het uiteraard jammer om te horen dat u ontevreden bent.

Naar aanleiding van uw klacht controleerden wij uw aanmelding. Het klopt dat er inderdaad onduidelijkheid was over welke EAN-codes NLE diende te hanteren. Wanneer hiervan in ons systeem sprake is, kan uw aanmelding niet direct worden verwerkt. Het is namelijk niet de bedoeling dat er op de onjuiste EAN-codes wordt geleverd. Toen u belde met onze Klantenservice op 12 januari 2018 werden de juiste EAN-codes direct verwerkt in onze administratie.

Na de verwerking van uw aanmelding had u contact met onze Klantenservice. Er was sprake van afsluitdreiging door de netbeheerder. Wij hebben om die reden de levering versneld, deze is inmiddels aangemeld bij de netbeheerder.

Tot slot laten wij u weten dat wij er bekend mee zijn dat onze Klantenservice momenteel minder goed te bereiken is dan gewenst. Wij werken hier uiteraard hard aan.

Mocht u nog vragen hebben, horen wij het graag.

Met vriendelijke groet,
NLE Klachtafhandeling

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over NLE

Alle klachten over NLE →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over NLE
Zo werkt het