Mijn Klacht:
Op de site staat dat ze de retourkosten vergoeden : 3. Indien u een product bij ons besteld heeft op basis van onjuiste productinformatie op de website. Nu heb ik een laptopslot besteld waarbij staat ‘Universeel laptopslot’, met als enige een uitzondering ‘Let op: Niet geschikt voor Apple-producten vanaf 2012!’, wat ik niet heb. Eenmaal aangekomen blijkt dat het slot echter niet in mijn laptop past. De klantenservice zegt echter dat universeel enkel betekent dat het past op de meeste producten en ik een onderzoeksplicht had. Dit terwijl ik ervan uit zou moeten kunnen gaan dat als ik niet onder de uitzondering val, en het laptopslot universeel hoort te zijn, dit gewoon in mijn laptop hoort te passen. Belachelijk dus, en ook nog eens heel klantonvriendelijk (ze hingen op een gegeven moment gewoon op). Hier bestel ik nooit meer.
Gewenste Oplossing:
Kosten vergoed en een excuus.
