Mijn Klacht:
Echt een waardeloos bedrijf wanneer het gaat om verantwoordelijkheid nemen. Desondanks dat het excuses regent, wordt er geen oplossing geboden in de vorm van coulance. Ik heb diverse onderdelen besteld. Allen op voorraad. Geen e-mail gehad dat het verzonden zou zijn. Na het weekend maar gebeld. 1ste lijn gaat het gesprek aan. ik zie dat uw bestelling nog niet is verzonden door onduidelijke redenen, zal ik u op de prioriteiten lijst zetten? SORRY?? Vervolgens voor de zekerheid maar weer gebeld. De bestelde onderdelen waren benodigd voor een klus, die enkel in de afgelopen week kon plaatsvinden, vandaar dat ik al 1 week eerder besteld had. Inmiddels heb ik met 2 opdrachtgevers hemel en aarde moeten bewegen om de Woensdag en de Donderdag door deze blamage om te draaien. Ja, uw pakketje wordt vanavond afgezonden. Ik vraag, alles zit er in? Ja, alle bestelde delen zitten er in. De dag er na, Woensdag, is de zending binnen. De volgende ochtend haal ik mijn zending op de zaak op en rij naar de klus in Tilburg. Bij openen van het doosje, mis ik meteen de belangrijkste onderdelen. Ik ga bellen. Weer zo’n eerste lijn medewerker.. ik snap het, ik begrijp het, onze excuses enz. Ik eis dat ik zsm wordt terug gebeld door een leidinggevende voor een oplossing. Desnoods had ik in de wagen gestapt en de delen of gelijkende wezen ophalen.. Niemand belt met de beloofde 30min terug. Weer gebeld, weer de belofte, u wordt terug gebeld. Na 2 uur, nog niemand. Ondertussen begint de opdrachtgever te zweten, want die krijgt zonder camera systeem, waar dit om gaat, GEEN goedkeuring van de TüV om open te gaan. Nog maar eens bellen, en nogmaals de noodzaak uit gelegd. Niemand heeft me terug gebeld. In plaats van om ongeveer 17:00 met de klus klaar te zijn, op en neer naar de zaak moeten rijden, omdat iemand anders mij uit de brand kon helpen met tijdelijke delen. 01:30 klaar en werkend, zodat de keuring door kon gaan. Vrijdag maar weer gebeld, dat ik absoluut not amused was. Krijg een medewerker aan de telefoon die het allemaal weer snapt, begrijpt, enzovoort. Ik zeg, hoe gaan we dit oplossen, en wanneer zijn de onderdelen WEL op voorraad? Want wat bleek, van de 509 op voorraad, lag er niet 1 in de stelling. Ik had immers met bestellen goed opgelet wat wel en wat niet op voorraad was. Dinsdag 26-7 zijn ze binnen, en zullen ze afgestuurd worden. En wat betreft de moeite en het ongemak, kunnen wij u de verzendkosten annuleren. Ik zeg WAT?? Daar gaat u niet mee akkoord, vraagt de dame in een inmiddels 30minuten langdurig gesprek waarin van alles werd uitgezocht.. NEE. Ik wens een LEIDINGEVENDE aan de telefoon te krijgen, een verantwoordelijke. Helaas, onmogelijk. Ik stel voor, om de door mij geleden schade, de optie die ik heb gegeven om tot een oplossing te komen op de bewuste dag die makkelijk haalbaar was, als men maar had terug gebeld met een (tijdelijke) oplossing, om mijn factuur te crediteren. Ik hoef nu geen antwoord, maar bel mij Maandag terug aub met een gepaste oplossing. En natuurlijk ben ik wederom NIET terug gebeld. Vandaag dan nog maar eens bellen. Weer een eerste lijn medewerker.. Sorry, snap het allemaal, spijt ons, excuses enzovoort. Uiteindelijk hoor ik dat er ook nog om gelachen wordt, terwijl hij zijn microfoon inschakelt. Ik zeg, ben je me nu aan het uitlachen?? En na nogmaals het hele riedeltje van sorry, excuses aan te horen, en een nee we kunnen niets voor u betekenen, wordt de medewerker door een ander ingefluisterd om het gesprek maar te beëindigen, wat vervolgens ook gebeurt. De medewerker verbreekt gewoon de verbinding.
Wat een waardeloos bedrijf…. Maar nu komt het mooie. Daar ik de mogelijkheid niet kreeg om over een andere gemaakte bestelling informatie te krijgen, moest ik wederom bellen. Meteen werd de verbinding verbroken. Nog maar eens geprobeerd. Deze keer kreeg ik een van de situatie onwetende medewerkster aan de telefoon. Op de vraag, wat kan ik voor u betekenen zeg ik, controleert u alstublieft of zending met nummer correct is, en zoals beloofd wordt zsm voor verzending gaat. Alle onderdelen zijn op voorraad, met betrekking tot 1 artikel, welke 1 tot 2 werkdagen extra nodig heeft volgens de site. Zegt de dame: 1 artikel is niet op voorraad, en komt pas 1 augustus binnen…. Wederom ZONDER tegenbericht zou dit weer exact hetzelfde waardeloze tijd vretende armoede worden. Ik heb veel meegemaakt in webshopland, maar dit bedrijf slaat werkelijk echt ALLE planken inclusief de spijkers mis… Koop hier aub niet meer. Achteraf valt te lezen dat er veel meer mensen zijn met dezelfde identieke gang van zaken. dank voor jullie allen, die er de tijd er voor namen. Waardeloos bedrijf! Zelfs de ex medewerkers doen hier een boekje over open. Nogmaals, bestel hier niet. Tal van andere bedrijven te vinden, die de zaakjes en communicatie wel op orde hebben. En, ze blijken nog eens extreem duur te zijn ook.
Gewenste Oplossing:
Het crediteren van de gehele bestelling. Deze valt totaal in het niets met de (brandstof) kosten, de tijd van bellen en reizen, andere mensen om hulp en onderdelen vragen, het geregel en de stress. De geboden oplossing van de verzendkosten annuleren schiet dan ook regelrecht in het verkeerde keelgat! Dit omdat ik diverse oplossingen heb geboden maar gewoon niet werd terug gebeld, en vooral laat ik mij niet schofferen door een medewerker.
