Klacht: Alleen virtuele lessen

op 15 juli 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Ben lid geworden van Basic Fit en had er ook veel zin in om mee te doen aan de groepslessen.
Echter toen ik gisteravond naar de les wilde gaan bleek deze virtueel te zijn en niet live.
Heb speciaal een abonnement gekozen zodat ik aan de groepslessen mee kan doen.
Niet alleen voor mijn gezondheid, maar ook voor de sociale contacten.
Zat gisteren helemaal alleen in een koude en donkere zaal naar een beeldscherm te kijken.
Dit had ik ook thuis kunnen doen en toen ik de vraag stelde aan de jongedame waarom ik geen live lessen kon volgen kon zij mij hier geen antwoord op geven.
Heb mijn lidmaatschap direct opgezegd binnen de termijn van herroeping, namelijk 14 dagen.

Gewenste Oplossing:

Indien de lessen live zijn en niet virtueel.
Als het niet mogelijk is, wil ik zsm mijn lidmaatschap opzeggen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 week geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 week geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 week geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 16 juli 2021 om 09:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Gabrielle,

Wat spijtig om te horen dat de live lessen virtual lessen bleken te zijn!

Volgens onze ledenadministratie verloopt jouw lidmaatschap via High Five, waardoor wij jammer genoeg geen wijzigingen en/of opzeggingen kunnen verwerken. 

Wij adviseren je om jouw verzoek in te dienen bij High Five, zodat zij je hier verder mee kunnen helpen. 

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Het Social team van Basic-Fit.

Reactie van de melder van de klacht van Kerkvoorde

5 dagen geleden -

Heeft op 19 juli 2021 om 14:15 geantwoord

En het is zeker nog niet opgelost.

Reactie van de melder van de klacht van Kerkvoorde

5 dagen geleden - Het is nog niet opgelost omdat ik zowel telefonisch als via de e-mail geen contact met hun kan opnemen. Het is handig dat jullie de bal bij High Five hebben gelegd, maar het contract is nog steeds niet ontbonden terwijl ik recht heb op herroeping binnen veertien dagen. Waarom zijn live lessen zo belangrijk voor mij? Ben een 53 jarige vrouw met reuma en een spierziekte. Heb daarom begeleiding nodig. Vind het sowieso niet verantwoord mensen te laten sporten zonder begeleiding. Hopelijk zijn jullie zo coulant tot een echte oplossing te komen.

Alle klachten die gemeld zijn door van Kerkvoorde