Mijn Klacht:
Ik heb na een gesprek met een verkoper van Fiber een contract getekend voor een All in 1 pakket (glasverzel). Er werd gezegd dat er een monteur zou komen om de aansluitng in huis geheel te regelen en af te ronden. Daarvoor betaal ik een bijdrage.
Mijn dochter heeft dt laatste nog speciaal nagevraagd bij het opgegeven telefoonnummer omdat ik geen gedoe of gebreek in de woning wil. Ik ben 92.
Mijn keuze voor Fiber ligt in het feit dat KPN, mijn oude leverancier, de zender NDR niet meer levert in haar totaal pakket. Dat is een zender waar ik veel naar kijk.
De monteur is in maart 3x langs geweest, heel correct en netjes. Hij heeft echter de aansluiting niet kunnen afronden. Bepaalde leidingen kon hij niet gebruiken omdat ze muurvast zitten.
Als oplossing stelde hij voor een mocca setje (150,00 euro) te gebruiken. Daarmee zou de verbinding kunnen worden gemaakt met de apparaten binnen in huis. De meterkast met glasvezel zit in de gang buiten. Ik woon in een huurappartement.
Ik heb dit voorstel doorgegeven aan Fiber op 1 april 2015. Zij hebben op 22 april via ‘mijn Fiber’ laten weten dat ze de vraag hebben doorgestuurd naar een andere afdeling….
We zijn een maand verder, het is 1 mei, en ik weet nog niet waar ik aan toe ben. De opgezegde contracten bij de oude providers lopen af. Dan heb ik niets meer.
Gewenste Oplossing:
Ik wil weten waar ik aan toe ben.
Komt er een goede aansluiting op glasvezel of kan dat, zonder extra kosten, niet geleverd worden.
Wanneer er niet kan worden geleverd, wil ik ontbinding van het contract. Dan zoek ik een leverancier die nog met de coax kabel werkt zodat de bestaande bekabeling kan blijven liggen.
