Mijn Klacht:
Op 16 juni heb ik gebruik gemaakt van een tijdelijke actie van het Algemeen Dagblad. De aanbieding was 19,95 voor 3 maanden. Ik ben daarover gebeld en ik heb benadrukt dat het tijdelijke abonnement automatisch zou stoppen. Dat werd bevestigd.
Het bedrag zou automatisch worden afgeschreven wat uiteraard prima is. Er is in die periode echter niets afgeschreven. In de proefperiode heb ik wel 3 facturen gehad met bedrag 0 euro. Dat zag ik later pas en ik had ook niet in de gaten dat het bedrag niet werd afgeschreven.
Op 18 september werd een bedrag afgeschreven van 25,50 met de omschrijving Omschrijving A1003037339 – AD -. 19-09-2024 – 18-10-2024-1091109949. Op de factuur stonden dezelfde datums genoemd.
Ik heb dit bedrag terug laten storten omdat dit niet conform de afspraken was. Ik heb geprobeerd om het abonnement online op te zeggen (hoewel ik duidelijk had afgesproken dat ik geen automatisch abonnement wilde) maar ik kreeg tot twee keer toe een foutmelding.
Op 17 oktober werd er weer eenzelfde bedrag afgeschreven met als omschrijving Omschrijving
A1003037339 – AD -. 19-10-2024 – 18-11-2024-1092301287. Op de factuur stonden dezelfde datums genoemd.
Ook dit bedrag heb ik terug laten storten. Ik heb geen poging meer gedaan om het abonnement op te zeggen. Wel geprobeerd te bellen, maar na 20 minuten vond ik het te lang duren en heb ik opgehangen.
Tot mijn grote verbazing kreeg ik deze week een aanmaning van een incasso bureau. Ook kreeg ik 18 november een email van DPG media dat ik voor 19 september 51 euro moest betalen.
Ik heb vandaag gebeld met jullie klanten service (20 minuten in de wacht gehangen terwijl het bandje zei dat het waarschijnlijk nog 2 minuten zou duren). In eerste instantie werd mij verteld dat mijn klacht terecht was en dat het bedrag van het vervolg abonnement niet terecht was. Ik moest wel een email sturen met de bevestiging van het proefabonnement. In hetzelfde gesprek werd later echter genoemd dat de afschrijving op 18 september voor de proefperiode was en dat ik dus een wanbetaler was en het bedrag plus boete moest betalen.
Omdat het bedrag anders was dan de aanbieding en een andere periode werd genoemd kon het voor mij niet duidelijk zijn dat het om de proefperiode ging.
Ik heb inmiddels het geld overgemaakt omdat de klantenservice zei dat de kosten snel verder zouden oplopen. Maar het voelt niet goed
Ik vind het erg misleidend en het is mij niet duidelijk of ik nu een abonnement heb of niet.
Het is niet duidelijk op “dgp mijn omgeving” hoe je abonnement kunt stoppen. Je komt in een soort loop terecht waar ze je steeds weer een nieuw abonnement proberen aan te smeren.
Het is erg misleidend allemaal.
Uiteraard ben ik graag bereid om de proefperiode te betalen.
Met vriendelijke groet,
Andre Kik
[email protected]
Gewenste Oplossing:
Terugstorten van abonnement plus de boete. Natuurlijk wil ik het proefabonnement betalen.
Beeindigen van abonnement (onduidelijk of het nu beeindigd is).
